Optimierung des internen Wissens für einen besseren Kundenkontakt

Brabant Wasser

Als wichtigster Trinkwasserversorger für über 2,5 Millionen Einwohner in Nordbrabant bearbeitet Brabant Water eine Vielzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, von Rechnungsstellung und Wartung bis hin zu Serviceanfragen und Notfällen.

Angesichts steigender Erwartungen und einer Fragmentierung des internen Wissens führte das Unternehmen Polly.Help ein, Polly.Help allen Teams eine einzige zuverlässige Informationsquelle zur Verfügung zu stellen.

Mit einer zentralisierten Wissensplattform, die nun in das Contact Center integriert ist, bietet Brabant Water einen schnelleren und konsistenteren Service und fördert gleichzeitig das Vertrauen der Mitarbeiter, die Weiterbildung und die Kontinuität des Betriebs.
Kundenmeinung

Polly.Help unseren Teams die Klarheit und Sicherheit, die sie bei Kundeninteraktionen benötigen. Jeder weiß, wo er die richtigen Informationen findet, und wir können diese ganz einfach auf dem neuesten Stand halten. Das Tool ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unserer Arbeitsweise geworden.

Natalie Ligtvoet,
Senior-Spezialist Kundenkontakt, Brabant Water

Die Herausforderung

  • Wissen, das über mehrere Tools und Dokumente verstreut ist
  • Uneinheitliche Antworten der Kundendienstteams
  • Zeitaufwändiges Onboarding für neue Agenten
  • Zunehmender Druck, Kundenfragen effizient und präzise zu beantworten

Die Polly.Help Lösung

  • Interne Wissensportale für verschiedene Contact-Center-Teams
  • Zentrale Wissensdatenbank mit flexiblen Berechtigungen pro Abteilung
  • Klare Inhaltsverantwortlichkeiten, Validierungs-Workflows und Nutzungsanalysen
  • Schneller Zugriff auf aktuelle Arbeitsanweisungen, Richtlinien und technische Anleitungen

Das

Ergebnisse

  • Zentraler, leicht zu navigierender Wissenshub, der auf jede Contact-Center-Abteilung zugeschnitten ist
  • Reduzierte Zeit für die Suche nach präzisen Antworten und verbesserte Mitarbeitereffizienz
  • Vereinfachtes Onboarding mit strukturierten, leicht zugänglichen Arbeitsanweisungen
  • Verbesserte Inhaltsqualität durch klare redaktionelle Prozesse

Aufbau der Grundlage für intelligenteren Service

Mit Polly.Help hat Brabant Water den Grundstein für ein nachhaltiges, skalierbares Wissensmanagement gelegt, das sowohl operative Exzellenz als auch ein hervorragendes Kundenerlebnis unterstützt.

Indem Brabant Water seinen internen Teams die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stellt, kann das Unternehmen weiterhin den hochwertigen Service bieten, den seine Kunden erwarten.

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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