Saisonale Spitzenunterstützung mit zentralisiertem Wissen über alle Kanäle hinweg

Iddink

Iddink, Teil von Sanoma, ist ein führender Bildungsdienstleister in den Niederlanden, der für die Bereitstellung von Lernmaterialien und digitalen Lösungen für Schüler, Schulen und Lehrer bekannt ist.

Da ein Großteil der Kundendienstaktivitäten auf die Sommermonate konzentriert ist, in denen die Sammlung und Verteilung von Büchern ihren Höhepunkt erreicht, sind Effizienz und Konsistenz von entscheidender Bedeutung.

Um sich auf saisonale Spitzenzeiten vorzubereiten und sowohl interne Teams als auch ausgelagerte Kontaktzentren zu unterstützen, ging Iddink eine Partnerschaft mit Polly.Help ein Polly.Help


Kundenmeinung

Polly.Help uns, saisonale Spitzenzeiten souverän zu bewältigen. Unsere Kunden erhalten über alle Kanäle hinweg einheitliche Antworten, und unsere internen und externen Teams werden durch klares, zentralisiertes Wissen unterstützt.

Babette Kellerman,
Marketing- und Vertriebsleiter, Iddink

Die Herausforderung

Jedes Jahr bewältigt Iddink einen erheblichen Anstieg der Kundenanfragen im Sommer, für den temporäre Mitarbeiter und mehrere externe Kontaktzentren benötigt werden, um Support per Telefon, Chat und E-Mail zu leisten. Das Unternehmen benötigte eine Lösung für folgende Anforderungen:
  • Stellen Sie sicher, dass alle internen und externen Mitarbeiter über denselben Wissensstand verfügen.
  • Liefern Sie konsistente, korrekte Antworten über alle Kommunikationskanäle hinweg.
  • Bieten Sie einen Web-Self-Service an, um die Belastung der Kontaktzentren zu verringern.
  • Schnelle Einarbeitung neuer oder saisonaler Support-Mitarbeiter unterstützen


Die Polly.Help Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, Polly.Help eine zweistufige Wissenslösung für Iddink Polly.Help :
  • Interne Wissensportale, die sowohl von internen Teams als auch von externen BPO-Agenten genutzt werden
  • Mehrsprachiger Web-Self-Service, der Kunden mit präzisen, aktuellen Antworten versorgt
  • Kanaloptimierte Inhalte für die Verwendung auf Telefon-, E-Mail-, Chat- und Helpdesk-Plattformen
  • Einzige Quelle der Wahrheit, wodurch Fragmentierung und Wissensduplikation reduziert werden

Das

Ergebnisse

  • Einheitliche Wissensdatenbank für interne Teams und externe Kontaktzentren
  • Schnellere Einarbeitung von Saisonkräften mit geringerer Abhängigkeit von Schulungen
  • Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) durch optimierte, kontextbezogene Inhalte
  • Verbesserte Self-Service-Raten durch mehrsprachige FAQs und strukturierte Inhalte

Benötigen Sie Skalierung der Unterstützung in der Hochsaison?

Ganz gleich, ob Sie saisonale Nachfragen, mehrere Support-Anbieter oder mehrsprachige Kundenstämme verwalten – olly.Help bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie Qualität, Konsistenz und Geschwindigkeit über alle Kanäle hinweg sicherstellen können.

Sind Sie bereit, Ihre saisonalen Serviceaktivitäten wie Iddink zu skalieren?

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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