Mediq Orgin

Mediq

As Mediq evolved from a product distributor into a healthcare solutions partner operating across more than 15 countries, its commitment to customer-centricity required a foundational shift in how knowledge was managed and delivered.

Inconsistent documentation, siloed answers, and informal knowledge-sharing practices were holding teams back.

To support this transformation, Mediq selected Polly.Help as its centralized knowledge platform enabling faster access to structured answers, reducing internal workload, and improving both service quality and employee satisfaction.

Die Herausforderung

Die kundenorientierten und internen Support-Teams von Mediq standen vor mehreren wissensbezogenen Engpässen:

Informationen, die über E-Mail-Threads, Notizen und Team-Posteingänge verstreut sind

Produktmanager, die aufgrund fehlender oder schwer auffindbarer Dokumentation mit wiederkehrenden Fragen überfordert sind

Veraltete oder inkonsistente Inhalte, die zu Fehlern und einer geringeren Erstlösungsquote führen

Es gibt keinen strukturierten Überprüfungsprozess und keine Inhaltskontrolle.

Die Polly.Help Lösung

The Polly.Help Solution
To address these challenges, Mediq partnered with Polly.Help to implement a modern, scalable knowledge infrastructure:

Alle internen Inhalte wurden auf einer einzigen, leicht zugänglichen und durchsuchbaren Plattform zentralisiert.

Engagierte Teams aus verschiedenen Abteilungen haben häufig gestellte Fragen zusammengestellt, Inhalte validiert und Wissen entsprechend den tatsächlichen Anforderungen strukturiert.

An Kundensupport-Teams ausgerollt, um sofortigen Zugriff auf kontextbezogene Antworten zu gewährleisten

Redaktionelle Arbeitsabläufe mit integrierten Feedback-Schleifen, Überprüfungszyklen und Versionskontrollen implementiert.

Ergebnisse

35 % Verbesserung der Erstlösungsquote dank schnellerer und zuverlässigerer Antworten

30 % weniger Zeitaufwand für die Erstellung von Inhalten, wodurch die Geschwindigkeit und Konsistenz von Aktualisierungen verbessert wird

Über 2.500 strukturierte Wissenspunkte, wobei sich die wöchentliche Nutzung bei etwa 7.500 Suchanfragen stabilisiert hat.

Plattform-Zufriedenheitswert von 8,3/10, sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden

A Stiftung für nachhaltigen Kundenservice

Mediq’s shift to Polly.Help has unlocked a new standard of customer-centric support. By embedding structured knowledge into every part of the service process from onboarding to day-to-day operations the company is building a scalable, high-quality support model.

With Polly.Help, Mediq is no longer reliant on ad hoc expertise or outdated materials. Instead, teams are equipped with up-to-date, validated content making every conversation more efficient, accurate, and aligned with the company’s mission of better healthcare delivery.

Discover how Polly.Help can elevate customer service in your organization. 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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