Louwman

Klantenservice transformeren voor de lange termijn
Louwman Customer Services, een toonaangevende mobiliteitsgroep in Nederland, kampte met de beperkingen van een verouderde kennisbank. Met gefragmenteerde content, slechte doorzoekbaarheid en een groeiend team was het tijd voor een moderne oplossing die zowel interne service als selfservice voor klanten zou ondersteunen. Enter Polly.Help.
Klantenmening

Polly.Help ons geholpen het aantal contacten te verminderen en de interne efficiëntie te verhogen. Iedereen, van nieuwe medewerkers tot ervaren agenten, kan nu snel en consistent het juiste antwoord vinden.

Hugo van Wissen,
Manager Bedrijfsondersteuning, Louwman Klantenservice

De Uitdaging

  • Een verouderde kennisbank die moeilijk te doorzoeken was, vooral voor nieuwe teamleden.
  • Kennis verspreid over verouderde mappen met slechte zoekmogelijkheden
  • Geen inzicht in gebruik of kwaliteit van de inhoud
  • Groeiende interne vraag naar zelfbediening en snellere onboarding
  • Stijgende verwachtingen van zowel agenten als klanten voor snellere, nauwkeurigere antwoorden

De Polly.Help oplossing

  • Keuze voor Polly.Help modern kennisbeheerplatform vanwege de gebruiksvriendelijkheid, integratiemogelijkheden (bijv. Genesys) en toekomstige AI-gereedheid
  • Volledige herziening van de inhoud onder leiding van een nieuw aangestelde fulltime specialist op het gebied van kennisbeheer
  • Gestructureerde migratie van 1.200 kennisitems in slechts één week, na zorgvuldige validatie en organisatie van de inhoud.
  • Direct publiceren op merkwebsites, waardoor klanten altijd dezelfde zelfbedieningsopties hebben
  • Ingebouwde beoordelingscycli om ervoor te zorgen dat de inhoud actueel en betrouwbaar blijft.
  • Voorbereidingen zijn in volle gang om Polly.Help te koppelen Polly.Help de chatbot van Louwman, waarbij alleen geverifieerde content wordt gebruikt.

De

Resultaten

  • 1.200 artikelen beoordeeld, opgeschoond en gemigreerd in 1 week dankzij een gedegen voorbereiding en een duidelijke structuur
  • Geen weerstand van agenten, onmiddellijke acceptatie door een team van meer dan 80 medewerkers met uiteenlopende digitale vaardigheden
  • Snellere afhandelingstijden en verbeterde efficiëntie van medewerkers door betere toegang tot kennis
  • Minder binnenkomende vragen omdat klanten succesvol zelfstandig gebruikmaken van openbare kanalen
  • Verbeterde klanttevredenheid door consistente en accurate communicatie
  • Ingebouwde update-workflows zorgen ervoor dat elk artikel geldig blijft en om de zes maanden wordt herzien.

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

_________
Newsroom
Latest updates & company news
Polly.Help