Een platform voor duurzame CX-uitmuntendheid

DVLA Kennis bundelen om de dienstverlening aan burgers te verbeteren

De Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) had behoefte aan een robuuste oplossing om meer dan 150.000 dagelijkse interacties te stroomlijnen, de afhandelingstijd te verkorten en consistente ondersteuning te bieden via alle kanalen.

Met storm® CKS, een white-labelversie van Polly.Help , centraliseerden Polly.Help hun kennis en gaven ze hun medewerkers de mogelijkheid om in realtime betrouwbare antwoorden te geven.
Klantenmening

Dit bekroonde project heeft ons de mogelijkheid gegeven om controle te krijgen over onze diensten en stelt ons in staat om onze processen intern zelfstandig te beheren.

Robert Holohan,
Hoofd Kanaalbeheer, DVLA

Een platform voor duurzame CX-excellentie

Door storm® CKS powered by Polly.Help te integreren Polly.Help heeft Polly.Help gefragmenteerde kennis omgezet in een strategisch voordeel. Tegenwoordig bieden medewerkers snellere, consistentere ondersteuning, terwijl klanten profiteren van verbeterde selfservice en betrouwbaarheid.

Met miljoenen burgers die dagelijks op hun diensten vertrouwen, is de kennis van DVLA niet langer een verborgen troef, maar een cruciale factor voor het succes van de openbare dienstverlening.

Klaar om uw kennis om te zetten in een krachtig servicevoordeel?


De Uitdaging

  • Grote hoeveelheden dagelijkse interacties via spraak, webchat en e-mail
  • Versnipperde kennisbronnen leiden tot lange gemiddelde verwerkingstijden
  • Inconsistente ervaringen van burgers, afhankelijk van het kanaal of de medewerker
  • Beperkt inzicht in kennisprestaties en contentbeheer

De Polly.Help oplossing

(via storm® CKS)
  • Een gecentraliseerde kennisbank die rechtstreeks in de desktop van de agent is geïntegreerd
  • Realtime levering van contextbewuste artikelen, beslissingsbomen en samenvattingen tijdens live interacties
  • Gestructureerd contentbeheer met eigendom, beoordelingsworkflows en audittrails
  • Uniforme publicatie via agentassistentietools, chatbots en selfserviceportals
  • Naadloze integratie met klantgeschiedenis, CRM en communicatietools, allemaal in één interface

De

Resultaten

  • Ongeveer 150 seconden per interactie bespaard, waardoor de gemiddelde afhandelingstijd aanzienlijk is verkort.
  • Miljoenen bespaard per jaar door operationele efficiëntie en verminderd contactvolume
  • Verbeterde schaalbaarheid — toenemende vraag verwerken zonder het aantal medewerkers uit te breiden
  • Consistente, gestructureerde antwoorden via alle ondersteunings- en servicekanalen
  • Erkend als een van de best presterende organisaties in de publieke sector op het gebied van dienstverbetering
  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help