Klantgerichte dienstverlening transformeren met gestructureerde kennis

Mediq

As Mediq evolved from a product distributor into a healthcare solutions partner operating across more than 15 countries, its commitment to customer-centricity required a foundational shift in how knowledge was managed and delivered.

Inconsistent documentation, siloed answers, and informal knowledge-sharing practices were holding teams back.

To support this transformation, Mediq selected Polly.Help as its centralized knowledge platform enabling faster access to structured answers, reducing internal workload, and improving both service quality and employee satisfaction.
Klantenmening

With Polly.Help, we’ve created a platform that offers fast access to dependable knowledge. It’s transformed both efficiency and satisfaction across teams and with our customers.

Mas Faber,
Kennismanager, Mediq
Verspreide informatie

De Uitdaging

De klantgerichte en interne ondersteuningsteams van Mediq werden geconfronteerd met verschillende kennisgerelateerde knelpunten:

  • Informatie verspreid over e-mailthreads, notities en team-inboxen
  • Productmanagers worden overspoeld met terugkerende vragen vanwege ontbrekende of moeilijk te vinden documentatie.
  • Verouderde of inconsistente inhoud, wat leidt tot fouten en een lagere oplossingsgraad bij het eerste contact
  • Er is geen gestructureerd beoordelingsproces of contentbeheer aanwezig.
schaalbare kennisinfrastructuur

De Polly.Help oplossing

The Polly.Help Solution
To address these challenges, Mediq partnered with Polly.Help to implement a modern, scalable knowledge infrastructure:
  • Alle interne content gecentraliseerd in één toegankelijk en doorzoekbaar platform
  • Betrokken teams uit verschillende afdelingen om veelgestelde vragen in kaart te brengen, inhoud te valideren en kennis te structureren rond reële behoeften.
  • Uitgerold naar klantenserviceteams om onmiddellijke toegang tot contextueel relevante antwoorden te garanderen
  • Redactionele workflows geïmplementeerd met ingebouwde feedbackloops, beoordelingscycli en versiebeheer.

De

Resultaten

  • 35% verbetering in het oplossen van problemen bij het eerste contact, dankzij snellere en betrouwbaardere antwoorden
  • 30% minder tijd nodig voor het maken van content, waardoor updates sneller en consistenter kunnen worden uitgevoerd
  • Meer dan 2500 gestructureerde kennisitems, met een wekelijks gebruik dat zich stabiliseert rond 7500 zoekopdrachten.
  • Platformtevredenheidsscore van 8,3/10, zowel van medewerkers als van klanten

A Stichting voor duurzame klantenservice

Mediq’s shift to Polly.Help has unlocked a new standard of customer-centric support. By embedding structured knowledge into every part of the service process from onboarding to day-to-day operations the company is building a scalable, high-quality support model.

With Polly.Help, Mediq is no longer reliant on ad hoc expertise or outdated materials. Instead, teams are equipped with up-to-date, validated content making every conversation more efficient, accurate, and aligned with the company’s mission of better healthcare delivery.

Discover how Polly.Help can elevate customer service in your organization.

  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help