Gepubliceerd 1 augustus 2023

KCS Essentie: Kennis vastleggen en structureren met Polly.Help

Kennisbeheer is meer dan het opslaan van gegevens: het gaat om het vastleggen, structureren en effectief delen van kennis. In deze blogpost verkennen we de fundamentele principes van KCS binnen de context van het kennisbeheerplatform van Polly.Help en hoe het vastleggen en structureren van kennis gestroomlijnd wordt.

Kennis vastleggen op de KCS-manier

KCS benadrukt het vastleggen van kennis als een natuurlijk onderdeel van het oplossen van problemen. Het KCS-compliant platform van Polly.Help maakt dit moeiteloos mogelijk door real-time kennisvastlegging te stimuleren. Supportmedewerkers kunnen oplossingen documenteren en structureren terwijl ze werken, zodat kennis niet verloren gaat tijdens het proces.

Kennis structureren voor toegankelijkheid

KCS bevordert gestructureerde inhoud, waardoor het gemakkelijker wordt om kennisbronnen te vinden en te gebruiken. De kennisbeheertools van Polly.Help bieden dynamische structurering, zodat de inhoud wordt georganiseerd, gecategoriseerd en klaar is om gemakkelijk te worden opgehaald. Deze structuur verhoogt de efficiëntie van uw supportteams en geeft gebruikers meer mogelijkheden.

Afstemmen op KCS-principes

KCS-principes gaan over het benutten van kennis als bijproduct van het oplossen van problemen. De KCS-compliance van Polly.Help sluit perfect aan bij deze principes door het vastleggen van kennis in de werkstroom te bevorderen en deze te structureren voor eenvoudige toegang. Dit zorgt ervoor dat je organisatie goed voorbereid is op het leveren van uitzonderlijke klantenservice.

Conclusie

Polly.Help, een platform dat voldoet aan KCS, richt zich op het effectief vastleggen en structureren van kennis. Door aan te sluiten bij de KCS-principes stroomlijnt Polly.Help kennisbeheer, waardoor het een waardevol hulpmiddel wordt voor het leveren van uitzonderlijke klantondersteuning.

Word lid van onze nieuwsbrief

Meld je aan voor de allerbeste tutorials en het laatste nieuws.

Wij geven om uw gegevens in ons privacybeleid.

Onze blog

Gerelateerde posts

Begin aan een reis van ongeëvenaarde klantinteractie met Vodafone Business, een toonaangevende leverancier van geavanceerde contactcenteroplossingen. In nauwe samenwerking met Polly.Help integreren we kennismanagement naadloos in de oplossingen van Vodafone Business en zorgen we voor een transformatieve benadering van klantenservice op wereldwijde schaal.
Ga op een transformerende reis met de strategische partner van Polly.Help, Valcon. Valcon is gespecialiseerd in consultancy, data en technologie en werkt aan bedrijven die klaar zijn voor de toekomst door middel van duurzame transformatie, zodat ze optimaal voorbereid zijn op de uitdagingen van morgen. Samen werken Polly.Help en Valcon naadloos samen, waardoor kennismanagementimplementaties een doorslaand succes worden voor onze klanten.
Verhoog je klantenservice met Studio Winegum, onze gewaardeerde partner die bekend staat om zijn baanbrekende digitale transformaties in klantinteracties. Van deskundig kennisbeheer tot innovatieve conversational design implementaties, Studio Winegum zorgt ervoor dat uw klantenservice niet alleen aan de verwachtingen voldoet, maar deze zelfs overtreft.

Ontdek de Kracht van Kennismanagement: Download onze brochure