Customer support management, IT management, kennismanagement of CIO, en herkent u deze uitdagingen?
Beperkte toegang tot kennis en informatie voor call center agents leidt tot frustratie bij de klant en een lagere klanttevredenheid.
Een gebrek aan relevante informatie belemmert het oplossingsvermogen van agenten, waardoor de klant gefrustreerd raakt en minder tevreden is.
Een gebrek aan documentatie en kennisdeling kan leiden tot het verlies van waardevolle informatie en vaardigheden wanneer werknemers vertrekken.
Kennismanagement helpt bij de aanpassing en innovatie van een organisatie, waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt.
Gebrekkig kennismanagement brengt compliance risico's met zich mee, zoals inbreuk op de privacy van gegevens en beveiliging.
Beperkte toegang tot informatie leidt tot slechte besluitvorming, wat het succes van de organisatie in de weg staat.
Innovatief Onafhankelijk Kennismanagement Platform
Het kennisbeheerplatform Polly.Help wordt gehost op de Amazon Web Services (AWS) cloud-infrastructuur. AWS heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van betrouwbare, beschikbare/afhankelijke en schaalbare cloud-oplossingen en past het hoogste beveiligingsniveau in de industrie toe op basis van industriële en overheidsbeveiligingspraktijken.
met de geldende voorschriften en normen, door geïnformeerde werknemers
Met volledige en nauwkeurige informatie
Met effectieve training en onboarding
De geavanceerde, innovatieve oplossing die overal en altijd naadloze toegang biedt tot betrouwbare kennis
Efficiëntie van de werknemer
Opleidingstijd van de werknemer
Klantervaring scores
Operationele en support kosten
Contact Center escalaties
Polly.Help gaf ons een onmiddellijke korting van 60% op standaardvragen.
Anja Buitenman
Consumer Contact & Care Teamlead
Polly.Help hielp ons meer dan de helft van de tijd van het werk van 4 minuten tot 1,5 minuut per oproep.
Sjoerd Ottenheim
Service Advisor
Via Polly.Help kunnen onze eerstelijnsmedewerkers meer vragen zelf afhandelen en hebben bewoners sneller antwoord op hun vraag.
Paul van Ladesteijn
Services Project Manager