Platform voor de Juiste Kennis, Altijd & Overal

Polly.Help voor kennisgedreven organisaties:

Het Beheren van Kennis is Uitdagender dan Ooit

Uitdagingen

De belemmeringen van modern kennismanagement

Customer support management, IT management, kennismanagement of CIO, en herkent u deze uitdagingen?

Gebrek aan integraties leidt tot versnipperde informatie
Gebrek aan standaardisatie bij het organiseren, categoriseren en classificeren van informatie
Verouderde en onnauwkeurige kennis, wat leidt tot hiaten in de kennis
Gebrek aan participatie, verantwoordelijkheid en eigenaarschap bij het onderhouden van kennisitems
Moeite met het consequent verspreiden van kennis over alle kanalen
Onzekerheid over de compliance en beveiliging van kennis
Onvermogen om de effectiviteit van kennisdeling en -beheer te meten

De kosten

De Verborgen Kosten en Risico's van Gebrekkig Kennismanagement

Inefficiënte, tijdrovende en dure processen

Beperkte toegang tot kennis en informatie voor call center agents leidt tot frustratie bij de klant en een lagere klanttevredenheid.

Verminderde klant- en werknemerservaring

Een gebrek aan relevante informatie belemmert het oplossingsvermogen van agenten, waardoor de klant gefrustreerd raakt en minder tevreden is.

Verlies van kritische kennis

Een gebrek aan documentatie en kennisdeling kan leiden tot het verlies van waardevolle informatie en vaardigheden wanneer werknemers vertrekken.

Verminderde concurrentiepositie en aanpassingsvermogen

Kennismanagement helpt bij de aanpassing en innovatie van een organisatie, waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt.

Verhoogd risico op compliance problemen

Gebrekkig kennismanagement brengt compliance risico's met zich mee, zoals inbreuk op de privacy van gegevens en beveiliging.

Onvoldoende besluitvorming

Beperkte toegang tot informatie leidt tot slechte besluitvorming, wat het succes van de organisatie in de weg staat.

Verbeter de klant- en werknemerervaring

Innovatief Onafhankelijk Kennismanagement Platform

Processen & inzichten

Optimaliseer Kennismanagement met Integratie, Standaardisatie en Controle

Integreer kennismanagement makkelijk en beter dan ooit

Aanpassings- en integratieopties beschikbaar voor kennisportalen en API’s
Maak gebruik van inputvariabelen van derden voor snelle, nauwkeurige autosuggesties
Integreer en maak aanpassingen in Polly.Help voor een naadloze integratie in bedrijfssystemen en -processen.

Informatie en kennis vastleggen, opslaan en organiseren in één centrale bron

Eenvoudige en enkele bron van toegang voor werknemers
Helpt de kennisbeheerder om voor actuele, accurate en vindbare informatie te zorgen
Informatie kan snel toegevoegd worden, indien dit vereist is.

Optimaliseer efficiëntie met geautomatiseerde processen

Workflow, meldingen en herinneringen verbeteren de efficiëntie van processen en verminderd fouten.
Helpt de kennismanager om specialisten te herinneren aan belangrijke taken en deadlines
Vergroot de betrokkenheid van specialisten en vermindert daarmee de kans op fouten

Behaal een concurrentievoordeel met geavanceerde analytics

Goede statistieken staan gelijk aan concurrentievoordelen voor de organisatie
Polly.Help biedt kennisbankprestaties en feedbackrapporten voor optimalisatie
Analytics API voor aangepaste rapportage, inclusief gegevensextracties en verrijking.

Samenwerking

Stroomlijn Kennismanagement & Vereenvoudig Samenwerken

Bevorder de samenwerking met feedback loops

Continue verbetering van kennisportaal d.m.v. ingebouwd feedbackmechanisme
Krijg waardevolle inzichten over de effectiviteit van informatie, gebruikt door agenten, werknemers of klanten
Verbeter voortdurend de content met suggesties van gebruikers.

Zorg voor content van hoge kwaliteit door middel van gebruikersvriendelijke redactionele workflows

Gedefinieerde set van acties voor beheerders en auteurs op basis van gebruikersrollen
Goedkeuringsproces voor inhoud van content
Zorg voor kwaliteit en juistheid van de content op kennisportalen.

Laat werknemers informatie delen en samenwerken

Betere samenwerking en teamwork binnen de gehele organisatie
Bevordert een cultuur van kennisdeling en leren
Leidt tot innoverende initiatieven

Geavanceerd versiebeheer

Hou zicht op wijzigingen
Borg juiste en actuele informatie
Helpt risico’s te verminderen

Kennis op maat

Voorziet in een Onbeperkte Toegang tot Kennis

Revolutionaire zoekfunctie met AI-Technologie

Zoekfunctie met AI technologie verbetert de vindbaarheid van kennisitems
Zoekfunctie is verfijnd voor precisie en efficiëntie om de klantervaring te verbeteren
NLP helpt effectief matchen van gebruikersvragen met opgeslagen content

Wereldwijde taalondersteuning voor een internationaal personeelsbestand

Kennismanagement platform ondersteunt alle wereldtalen
Ondersteunt het ontwerpen en opbouwen van een kennisbank in één taal en het vertalen naar andere talen
Vermindert de complexiteit en overhead van het schrijven in meerdere talen

Op maat gemaakte en aanpasbare kennisportalen

Kennisportalen kunnen worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften en hebben publieke of beveiligde toegang
Kan standalone worden gebruikt of worden ingebed in bedrijfssystemen
Biedt op context gebaseerde autosuggesties

Kanaalspecifiek kennisitem toevoegen

Definieer een specifiek antwoord op een vraag per kanaal, zoals telefoon, e-mail, chat en website
Een specifiek antwoord geeft een efficiënter antwoord op de vraag van de klant.
Versnelt de afhandelingssnelheid van de werknemer

Prestaties

Stelt Werknemers in Staat Topprestaties te Leveren

Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen

Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
Zorgt voor compliance en biedt de juiste service
Stapsgewijze hulp bij complexe processen en probleemoplossing.

Gestructureerde kennisopbouw voor een betere klantervaring

Kennis is gestructureerd, zodat het voldoet aan de behoeften van klanten, agenten en werknemers
Polly.Help maakt het opzetten van meerdere kennisbanken met bijbehorende taxonomieën mogelijk
Biedt vele navigatiemogelijkheden voor meerdere bedrijfseenheden, afdelingen, locaties, merken of talen vanuit één archief.

Verhoogt de efficiëntie met gepersonaliseerde toegang tot kennis voor werknemers

Verbeterde efficiëntie en productiviteit
Helpt de kennismanager ervoor te zorgen dat werknemers zich kunnen concentreren op de benodigde informatie
Vermindert de tijd die nodig is om informatie te zoeken

Blijf connected en productief met mobiel kennismanagement

Werknemers hebben op afstand toegang tot informatie en kunnen hierdoor eenvoudiger samenwerken
Helpt de kennismanager om de toegang tot informatie voor werknemers op afstand te borgen
Verbetert de efficiëntie en productiviteit

Secure & Compliant
99,9+% Uptime
ISO 27001 gecertificeerd

Secure & Compliant

We garanderen maximale veiligheid

Het kennisbeheerplatform Polly.Help wordt gehost op de Amazon Web Services (AWS) cloud-infrastructuur. AWS heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van betrouwbare, beschikbare/afhankelijke en schaalbare cloud-oplossingen en past het hoogste beveiligingsniveau in de industrie toe op basis van industriële en overheidsbeveiligingspraktijken.

99,9+% Uptime

Schaalbaar en beschikbaar kennisbeheer met 99,9+% uptime

Polly.Help kennismanagement platform ingezet op hoog beschikbare cloudinfrastructuur
Kan grote hoeveelheden informatie en een groeiend gebruikersbestand aan
99,9+% cumulatieve uptime over de laatste 5 jaar.

ISO 27001 gecertificeerd

Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd

Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij volledig voldoen aan de internationaal erkende normen voor het beheer van informatiebeveiliging.
Polly.Help zorgt ervoor dat gevoelige informatie wordt beschermd en zorg draagt voor een voortdurende verbetering in haar informatiebeveiliging.

Word en blijf compliant

met de geldende voorschriften en normen, door geïnformeerde werknemers

De tevredenheid van klanten en werknemers verhogen

Met volledige en nauwkeurige informatie

Verkort de time-to-productivity

Met effectieve training en onboarding

Transformeer jouw organisatie

Met de kracht van het onafhankelijke kennismanagement platform van Polly.Help

De geavanceerde, innovatieve oplossing die overal en altijd naadloze toegang biedt tot betrouwbare kennis

+40%

Efficiëntie van de werknemer

-30%

Opleidingstijd van de werknemer

+20%

Klantervaring scores

-25%

Operationele en support kosten

-40%

Contact Center escalaties

Testimonials

Klanten vertellen hoe Polly.Help hun organisatie heeft veranderd

Polly.Help gaf ons een onmiddellijke korting van 60% op standaardvragen.

Anja Buitenman

Consumer Contact & Care Teamlead

Polly.Help hielp ons meer dan de helft van de tijd van het werk van 4 minuten tot 1,5 minuut per oproep.

Sjoerd Ottenheim

Service Advisor

Via Polly.Help kunnen onze eerstelijnsmedewerkers meer vragen zelf afhandelen en hebben bewoners sneller antwoord op hun vraag.

Paul van Ladesteijn

Services Project Manager

De complete kennismanagement oplossing, je zoektocht is voorbij

Kostenbeheersing met een Fixed-Prijs Model
Bereik een Wereldwijd Publiek met Meertalige Ondersteuning
Naadloze Integratie met bestaande IT-applicaties
Snelle Implementatie en Schaalbare Flexibiliteit
Een innovatief platform en kennispartner
Bevorder Efficiëntie met Kennisgerichte Service

Brochure

Ontdek de Kracht van Kennismanagement: Transformeer uw Bedrijf met Polly

Leer hoe effectief kennismanagement de klanttevredenheid en -ervaring kan verbeteren.
Leer hoe Polly's platform naadloos integreert met verschillende kanalen en systemen.
Ontdek hoe kennismanagement lagere kosten, snellere trainingstijden en een betere werknemerservaring oplevert.
Lees hoe andere bedrijven en organisaties Polly hebben geïmplementeerd.