Alliander

Veldteams versterken met prestatieondersteuning
Als belangrijke speler in de Nederlandse energie-infrastructuur ondersteunt Alliander miljoenen huishoudens en bedrijven met complexe, gereguleerde diensten.

Met strenge nalevingsvereisten en toenemende operationele complexiteit had Alliander behoefte aan een slimmere manier om ervoor te zorgen dat elke interne of externe medewerker altijd het juiste antwoord geeft. Door Polly.Help te implementeren Polly.Help een gecentraliseerd kennisplatform, heeft Alliander verspreide documentatie vervangen door gestructureerde, toegankelijke en versiebeheerde content.

Het platform ondersteunt nu snelle onboarding, nauwkeurige communicatie en continue verbetering, waardoor teams met duidelijkheid, snelheid en vertrouwen kunnen werken.
Klantenmening

Polly.Help onze teams op het juiste moment de juiste kennis, veilig, consistent en met volledig vertrouwen. Het is een hoeksteen van onze strategie voor prestatieondersteuning.

Louis Jansen,
Product Owner Kennisbeheer, Digitalisering – ART CoCo, Alliander

De Uitdaging


  • Veldwerkers hadden op het moment dat ze die nodig hadden geen gemakkelijke toegang tot kennis die relevant was voor hun werk.
  • De kennis was versnipperd over verschillende afdelingen en vaak verouderd.
  • Nieuwe medewerkers hadden veel begeleiding nodig, waardoor het langer duurde voordat ze competent waren.
  • Inconsistente werkinstructies leidden tot nalevings- en veiligheidsrisico's

De Polly.Help oplossing

  • Profielgebaseerde kennisportalen geïmplementeerd, afgestemd op afdelingen zoals O&S, GV/R&N, P&P en KV
  • Geïntegreerde kennis in de engineer-app, die taakspecifieke ondersteuning biedt, rechtstreeks op mobiele apparaten.
  • Gestandaardiseerde inhoud met behulp van een bedrijfsbrede stijlgids, artikelsjablonen en beoordelingsprocessen
  • De kennisbank gericht op werkgerelateerde inhoud: werkinstructies, systeemhandleidingen, beslissingsbomen en processtromen

De

Resultaten

  • Snellere toegang tot relevante, accurate kennis, direct op de werkplek
  • Meer autonomie en efficiëntie voor buitendienstmedewerkers: meer werk gedaan, veilig en met minder fouten
  • Kortere trainingscycli en minder afhankelijkheid van trainers en supervisors
  • Gestandaardiseerde procedures verminderen het nalevingsrisico en ondersteunen 'één manier van werken'.

Een toekomst van ondersteuning op het werk

Met Polly.Help transformeert Alliander de manier waarop operationele kennis wordt gecreëerd, geraadpleegd en beheerd.

Hun prestatieondersteunende aanpak zorgt ervoor dat elke interne of externe medewerker zijn werk veilig, zelfstandig en efficiënt kan uitvoeren, ondersteund door één betrouwbare kennisbron.

Benieuwd hoe Polly.Help complexe veldoperaties Polly.Help met prestatiegerichte kennis?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help