Vektis

Kennis opschalen met vertrouwen en consistentie

Vektis levert essentiële datadiensten en inzichten aan de Nederlandse gezondheidszorgsector en maakt daarmee samenwerking en innovatie mogelijk tussen verzekeraars, zorgverleners en overheidsinstanties.

Om zijn klanten en medewerkers beter van dienst te kunnen zijn, is Vektis een samenwerking aangegaan met Polly.Help zijn kennisactiviteiten te centraliseren en efficiënte, consistente dienstverlening via alle kanalen te ondersteunen.
Klantenmening

Met Polly.Help hebben we een schaalbare kennisoplossing ontwikkeld die onze medewerkers vertrouwen geeft en onze klanten helpt snel antwoorden te vinden. Het gaat niet alleen om technologie, het gaat erom kennis onderdeel te maken van onze manier van werken.

Natasja Verbrugge,
Manager Klantenservice, Vektis

De Polly.Help oplossing

Polly.Help Vektis Polly.Help om kennis centraal te beheren en effectief waarde te leveren aan zowel interne teams als externe belanghebbenden:
  • Een gecentraliseerd kennisplatform (Single Point of Truth)
  • Interne kennisportalen voor agenten om vragen met vertrouwen te behandelen
  • Slimme webselfservice om klanten direct online naar antwoorden te leiden
  • Kanaalspecifieke inhoudsvariaties ter ondersteuning van spraak, e-mail en internet

De

Resultaten

  • Agenten lossen meer vragen op bij het eerste contact
  • De inwerktijd voor nieuwe medewerkers is aanzienlijk verkort.
  • Kennis wordt voortdurend verbeterd door feedback van agenten en gebruiksgegevens.
  • Strategische basis gelegd voor het opschalen van Polly.Help meer teams

De Uitdaging

Vektis wilde een reeks uitdagingen aanpakken die verband hielden met zowel klant- als medewerkerstevredenheid:
  • Zorg voor snelle, consistente reacties met kortere verwerkingstijden
  • Vereenvoudig training en verkort de inwerktijd voor nieuwe medewerkers
  • Geef agenten vertrouwen door hen naar betrouwbare antwoorden te leiden
  • Maak van kennismanagement een strategisch en schaalbaar onderdeel van de organisatie


Wilt u kennis omzetten in een strategisch voordeel?

Of uw doel nu is om de klanttevredenheid te verhogen, uw medewerkers meer mogelijkheden te bieden of kennis als kerncompetentie te verankeren Polly.Help u daarbij met structuur, eenvoud en schaalbaarheid. Vektis begon klein en zag al snel resultaten.

Met Polly.Help hebben ze nu de basis om consistente, hoogwaardige kennis binnen de hele organisatie te verspreiden.

Klaar om net als Vektis uw efficiëntie en vertrouwen een boost te geven?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help