Raad van West Northamptonshire

De basis leggen voor kennisgestuurde openbare diensten

Als nieuw opgerichte autoriteit stond West Northamptonshire Council (WNC) voor de uitdaging om de dienstverlening binnen alle afdelingen en verouderde systemen te harmoniseren en te moderniseren.

Door een gefragmenteerd kennislandschap was het voor klantenservicemedewerkers moeilijk om consistente antwoorden te geven, wat leidde tot inefficiëntie binnen het contactcenter.

Om hun transformatieagenda te ondersteunen, koos WNC Polly.Help ruggengraat van hun kennisstrategie.


Klantenmening

Met Polly.Help bouwen we aan een moderne, betrouwbare kennisbasis waarmee onze teams efficiënter kunnen werken, consistentere dienstverlening kunnen bieden en uiteindelijk betere resultaten voor onze bewoners kunnen behalen.

Gifty Beckley,
Projectmanager, Transformatieteam, West Northamptonshire Council

De Uitdaging

  • Kennis verspreid over meerdere systemen en afdelingen
  • Inconsistente dienstverlening en communicatie met klanten
  • Lange inwerktijd voor nieuwe adviseurs
  • Verhoogde druk op interne teams door onduidelijke of verouderde procedures

De Polly.Help oplossing

WNC heeft Polly.Help geïmplementeerd Polly.Help een gecentraliseerd kennisplatform voor hun klantcontactcentrum, waardoor adviseurs snel gestructureerde, gevalideerde content kunnen vinden in één enkele interface.

Polly.Help naadloos in hun agentomgeving, stroomlijnt interne processen en ondersteunt een uniforme publieke dienstverlening.
  • Een gecentraliseerd kennisportaal voor alle servicegebieden en adviesniveaus
  • Slimme artikeltypen, waaronder veelgestelde vragen, procedures, beleidsreferenties en scripts
  • Schaalbaar bestuursmodel voor inhoudsvalidatie en continue verbetering
  • Consistente antwoorden via spraak, internet en toekomstige digitale kanalen

De

Resultaten

  • Verbeterde vindbaarheid van nauwkeurige, gevalideerde antwoorden voor adviseurs
  • Meer consistentie tussen afdelingen en communicatiekanalen
  • Snellere onboarding van nieuwe adviseurs met begeleide kennisstromen
  • Minder interne escalaties en dubbel werk

Kennis als strategisch middel voor lokale overheden

Door Polly.Help te implementeren, transformeert West Northamptonshire Council kennis in een strategisch middel dat teams meer mogelijkheden biedt, de dienstverlening uniform maakt en de basis legt voor schaalbare, burgergerichte digitale diensten.

Wilt u de dienstverlening moderniseren en uw teams voor openbare dienstverlening meer mogelijkheden bieden, net als WNC?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help