Brabant Water

Interne kennis stroomlijnen voor beter klantcontact
Als belangrijkste drinkwaterleverancier voor meer dan 2,5 miljoen inwoners van Noord-Brabant behandelt Brabant Water een breed scala aan klantvragen via verschillende kanalen, van facturering en onderhoud tot serviceverzoeken en noodsituaties.

Geconfronteerd met stijgende verwachtingen en interne kennisversnippering, implementeerde de organisatie Polly.Help enige bron van waarheid voor alle teams.

Met een gecentraliseerd kennisplatform dat nu is geïntegreerd in hun contactcenter, levert Brabant Water snellere, consistentere service en ondersteunt het tegelijkertijd het vertrouwen van medewerkers, training en operationele continuïteit.
Klantenmening

Polly.Help onze teams de duidelijkheid en het vertrouwen die ze nodig hebben tijdens interacties met klanten. Iedereen weet waar hij de juiste informatie kan vinden en we kunnen deze gemakkelijk up-to-date houden. Het is een essentieel onderdeel geworden van onze manier van werken.

Natalie Ligtvoet,
Senior specialist klantcontact, Brabant Water

De Uitdaging

  • Kennis verspreid over meerdere tools en documenten
  • Inconsistente antwoorden tussen klantenserviceteams
  • Tijdrovende introductie voor nieuwe agenten
  • Toenemende druk om vragen van klanten efficiënt en nauwkeurig op te lossen

De Polly.Help oplossing

  • Interne kennisportalen ingezet voor verschillende contactcenterteams
  • Gecentraliseerde kennisbank met flexibele machtigingen per afdeling
  • Duidelijke eigendom van content, validatieworkflows en gebruiksanalyses
  • Snelle toegang tot actuele werkinstructies, beleidsregels en technische richtlijnen

De

Resultaten

  • Centraal, gebruiksvriendelijk kenniscentrum, afgestemd op elke afdeling van het contactcenter
  • Minder tijd nodig om nauwkeurige antwoorden te vinden en verbeterde efficiëntie van medewerkers
  • Vereenvoudigde onboarding met gestructureerde, toegankelijke werkinstructies
  • Verbeterde inhoudskwaliteit door duidelijke redactionele processen

De bouw van de basis voor slimmere dienstverlening

Met Polly.Help heeft Brabant Water de basis gelegd voor duurzaam, schaalbaar kennisbeheer dat zowel operationele uitmuntendheid als een geweldige klantervaring ondersteunt.

Door interne teams op het juiste moment te voorzien van de juiste informatie, blijft Brabant Water de hoogwaardige service leveren die hun klanten verwachten.

Benieuwd hoe Polly.Help uw kennisgedreven serviceteam Polly.Help ondersteunen?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help