Iddink

Seizoensgebonden piekondersteuning met gecentraliseerde kennis via verschillende kanalen

Iddink, onderdeel van Sanoma, is een toonaangevende aanbieder van onderwijsdiensten in Nederland, bekend om het leveren van studiemateriaal en digitale oplossingen aan studenten, scholen en docenten.

Aangezien een groot deel van hun klantenserviceactiviteiten zich concentreert in de zomermaanden, tijdens de piekperiode voor het ophalen en distribueren van boeken, zijn efficiëntie en consistentie essentieel.

Om zich voor te bereiden op seizoensgebonden pieken en zowel interne teams als uitbestede contactcentra te ondersteunen, is Iddink een samenwerking aangegaan met Polly.Help


Klantenmening

Polly.Help we onze seizoenspieken met vertrouwen beheren. Onze klanten krijgen consistente antwoorden via alle kanalen en onze interne en externe teams worden ondersteund met duidelijke, gecentraliseerde kennis.

Babette Kellerman,
Marketing- en verkoopmanager, Iddink

De Uitdaging

Elk jaar krijgt Iddink te maken met een aanzienlijke piek in het aantal klantvragen tijdens de zomer, waardoor tijdelijke medewerkers en meerdere externe contactcentra nodig zijn om ondersteuning te bieden via telefoon, chat en e-mail. Ze hadden een oplossing nodig om:
  • Zorg ervoor dat alle interne en externe medewerkers dezelfde kennis delen.
  • Geef consistente, correcte antwoorden via alle communicatiekanalen
  • Bied webselfservice aan om de druk op contactcentra te verminderen
  • Ondersteun de snelle inwerking van nieuwe of seizoensgebonden ondersteunend personeel


De Polly.Help oplossing

Om deze uitdagingen aan te pakken, Polly.Help een tweeledige kennisoplossing voor Iddink Polly.Help :
  • Interne kennisportalen die zowel door interne teams als door externe BPO-agenten worden gebruikt
  • Meertalige webselfservice om klanten te voorzien van nauwkeurige, actuele antwoorden
  • Kanaalgeoptimaliseerde content voor gebruik op telefoon-, e-mail-, chat- en helpdeskplatforms
  • Eén enkele bron van waarheid, waardoor fragmentatie en dubbele kennis worden verminderd

De

Resultaten

  • Uniforme kennisbank voor interne teams en externe contactcentra
  • Snellere inwerking van seizoensmedewerkers met minder afhankelijkheid van training
  • Verminderde gemiddelde afhandelingstijd (AHT) door geoptimaliseerde, contextuele inhoud
  • Verbeterde zelfbedieningspercentages via meertalige FAQ's en gestructureerde inhoud

Noodzaak tot de ondersteuning opschalen tijdens piekperiodes?

Of u nu te maken hebt met seizoensgebonden vraag, meerdere ondersteuningsleveranciers of meertalige klanten, olly.Help biedt u de tools om kwaliteit, consistentie en snelheid te garanderen via elk kanaal.

Klaar om uw seizoensgebonden serviceactiviteiten op te schalen, net als Iddink?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help