CED

Interne kennis stroomlijnen voor beter klantcontact
Als een van Europa's toonaangevende schade-experts opereert CED in een omgeving waar hoge druk heerst en snelheid, nauwkeurigheid en consistentie van cruciaal belang zijn.

Met contactcentra die complexe vragen over verzekeringen, mobiliteit en vastgoeddiensten behandelen, maakte gefragmenteerde kennis het moeilijk om snel te reageren, vooral tijdens piekmomenten of noodsituaties.

Door Polly.Help in te voeren, creëerde CED een uniform kennisplatform dat agenten in staat stelt om via elk kanaal snelle, geverifieerde antwoorden te geven. Het resultaat: een verbeterde klantervaring, kortere afhandelingstijden en een kennisbasis die meegroeit met het bedrijf.
Klantenmening

Bij hulpdiensten heb je geen tijd om naar informatie te zoeken. Polly.Help onze teams snel en nauwkeurig te handelen, met duidelijke richtlijnen en gestructureerde kennis. Het is onze ruggengraat geworden voor veilige, effectieve operaties.

Anouk Stolwijk,
Coördinerend teammanager Persoonlijke assistentie, CED

De Uitdaging

  • Meerdere afdelingen die werken met hun eigen verspreide documentatie
  • Omgevingen met hoge druk waar snelle, nauwkeurige beslissingen essentieel zijn
  • Het inwerken van nieuwe medewerkers was tijdrovend en inconsistent.
  • Moeilijk om informatie tussen teams en locaties up-to-date te houden

De Polly.Help oplossing

  • Gecentraliseerde kenniscentra op maat van individuele afdelingen en functies
  • Afdelingsspecifieke portals voor SOS-diensten, BPO-klanten en IT-ondersteuning
  • Doorzoekbare, altijd actuele werkinstructies en protocollen
  • Naadloze updates op alle kanalen: één update, overal weergegeven

De

Resultaten

  • Gestructureerde kennisomgevingen geïmplementeerd in meer dan 10 CED-eenheden
  • Kortere onboarding-tijd dankzij duidelijke, taakgerichte documentatie
  • Sterkere interne samenwerking tussen teams en materiedeskundigen
  • Centrale zichtbaarheid en beheer van alle bedrijfskritische kennis

Het opbouwen van veerkracht met kennis

Met Polly.Help heeft CED een toekomstbestendige basis voor operationele uitmuntendheid gecreëerd.

Of het nu gaat om het afhandelen van noodsituaties, het ondersteunen van klanten of het leveren van IT-diensten, kennis komt nu uit één consistente, betrouwbare bron.

Wilt u uw kennisactiviteiten net als CED uniformiseren en opschalen?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help