Oogziekenhuis Rotterdam

Gestroomlijnde kennis voor patiëntgerichte dienstverlening

Oogziekenhuis Rotterdam is een gerenommeerd gespecialiseerd ziekenhuis in Nederland dat zich volledig richt op oogzorg.

Met een groeiend aantal patiëntenvragen en een missie om hoogwaardige service te bieden via alle contactpunten, had het klantcontactcentrum (KCC) van het ziekenhuis behoefte aan een betere manier om kennis zowel intern als met patiënten te beheren en te delen.

Om deze doelen te bereiken, werkte Oogziekenhuis Rotterdam samen met Polly.Help een gecentraliseerd kennisbeheerplatform te implementeren, te beginnen met een intern portaal voor het KCC en vervolgens uitgebreid naar digitale selfservice voor patiënten.
Klantenmening

Polly.Help ons team direct toegang tot de juiste kennis, zonder dat we meerdere afdelingen hoeven te raadplegen. Het verbetert de kwaliteit van de dienstverlening, verkort de opleidingstijd en helpt ons om de meeste vragen van patiënten bij het KCC met vertrouwen te behandelen.

Marc Noorthoek,
Afdelingscoördinator Klantcontactcentrum, Oogziekenhuis Rotterdam

De Uitdaging

Aangezien elke kliniek van oudsher zijn eigen documentatie- en communicatiepraktijken beheerde, stond MUMC+ voor de volgende uitdaging:
  • Gefragmenteerde kennis en inconsistente antwoorden tussen poliklinieken
  • Overmatige afhankelijkheid van medisch personeel voor het beantwoorden van niet-medische of logistieke vragen
  • Lange afhandelingstijden voor contactcentermedewerkers zonder gestandaardiseerde procedures

  • Beperkte zelfbedieningsmogelijkheden voor patiënten die op zoek zijn naar basisinformatie

De Polly.Help oplossing

Polly.Help het Oogziekenhuis Rotterdam met een gestructureerd en schaalbaar kennisplatform dat is afgestemd op zowel telefonische als e-mailcommunicatie:
  • Een intern kennisportaal dat volledig toegankelijk is voor KCC-medewerkers
  • Slimme antwoorden, geoptimaliseerd voor spraak- en schriftelijke communicatie
  • Beslissingsbomen voor het plannen, wijzigen en annuleren van afspraken
  • Gestructureerde samenwerking met klinische afdelingen als eigenaars van de inhoud

De

Resultaten

  • Meer dan 80% van alle klantvragen wordt nu door het KCC opgelost zonder escalatie.
  • Snellere onboarding van nieuwe medewerkers door middel van begeleide workflows en gecentraliseerde content
  • Consistente, kanaalspecifieke antwoorden voor zowel spraak als e-mail
  • Verminderde backoffice-werkdruk, waardoor klinisch personeel zich kan concentreren op de zorg

Wilt u een contactcenter voorzien van kennis van ziekenhuiskwaliteit?

Of u nu afspraken beheert, de zorgcoördinatie stroomlijnt of digitale zelfbediening plant, Polly.Help uw team consistent en professioneel antwoord geeft, efficiënt en op grote schaal.

Door samen te werken met Polly.Help heeft het Oogziekenhuis Rotterdam de kwaliteit van de dienstverlening verbeterd, de operationele efficiëntie verhoogd en zijn contactcenter voorbereid op de toekomst van de communicatie in de gezondheidszorg.

Klaar om uw contactactiviteiten in de gezondheidszorg te verbeteren, net als het Oogziekenhuis?

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help