IJsselheem

Schaalbaar kennisbeheer voor uitmuntende IT-dienstverlening

IJsselheem is een zorgorganisatie in Nederland die verpleging, revalidatie en thuiszorg aanbiedt op meerdere locaties.

Omdat er steeds meer behoefte was aan toegankelijke, accurate informatie voor zowel zorgteams als cliënten, schakelde IJsselheem Polly.Help in Polly.Help de kennisuitwisseling tussen interne afdelingen en externe selfservicekanalen Polly.Help stroomlijnen.

Hun doel? De werkdruk voor het personeel verminderen, de communicatie met cliënten verbeteren en zorgen voor consistentie op alle contactpunten.


Klantenmening

Met Polly.Help hebben we onze kennis intern en extern voor iedereen toegankelijk gemaakt. Het ondersteunt onze teams bij het bieden van consistente zorg en communicatie, en stelt onze klanten in staat om zelf antwoorden te vinden.

Marjolein Boom,
Communicatieadviseur, IJsselheem

De Uitdaging

Als zorgaanbieder heeft IJsselheem te maken met complexe en snel veranderende informatiebehoeften, zowel intern tussen teams als extern tussen cliënten en familieleden. De belangrijkste uitdagingen waren:
  • Versnipperde kennisbronnen verspreid over teams en locaties
  • Grote afhankelijkheid van interne communicatie voor standaardvragen
  • Tijdverlies door zoeken of dubbel controleren van procedures en service-informatie
  • Groeiende vraag naar digitale zelfbediening door cliënten en familieleden


De Polly.Help oplossing

Om de toegang tot kennis te verenigen en te vereenvoudigen, heeft IJsselheem Polly.Help geïmplementeerd Polly.Help zowel intern gebruik als openbare webselfservice:
  • Intern kennisportaal voor zorgteams, communicatiemedewerkers en ondersteunende afdelingen
  • Webselfservice om veelgestelde vragen van klanten en families te beantwoorden
  • Duidelijke artikeltypen, waaronder procedures, aankondigingen, veelgestelde vragen en contactrichtlijnen
  • Geïntegreerde feedbackloops zodat teams de kwaliteit van de kennis continu kunnen verbeteren

De

Resultaten

  • Gecentraliseerd kennisportaal voor zowel interne medewerkers als externe doelgroepen
  • Meer zelfbediening via het web, waardoor het aantal telefoontjes en e-mails afneemt

  • Minder interne communicatie over standaardvragen

  • Meer tijd voor zinvolle interacties met klanten

Wilt u kennis voor zowel uw team als uw klanten laten werken?

Polly.Help organisaties zoals IJsselheem Polly.Help om één enkele bron van waarheid te creëren die zowel de interne efficiëntie als de communicatie met klanten ondersteunt door middel van slim kennisontwerp en kanaalspecifieke levering.

Klaar om uw kennis te bundelen voor alle zorgteams en servicekanalen, net als IJsselheem?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help