Noordelijk Belastingkantoor

Gecentraliseerde kennis voor consistente, respectvolle service

Het Noordelijk Belastingkantoor is een regionale belastingdienst die zich inzet voor het leveren van respectvolle, hoogwaardige dienstverlening aan burgers en organisaties in het noorden van Nederland.

Met een visie van 'klik, bel, ontmoet' – waarbij digitale dienstverlening wordt gecombineerd met een persoonlijk contact wanneer dat nodig is – wilde de organisatie de toegang tot kennis voor zowel medewerkers als klanten verenigen en verbeteren.

Om dit te bereiken, werkte het Noordelijk Belastingkantoor samen met Polly.Help een gecentraliseerd kennisbeheerplatform te implementeren dat interne efficiëntie, consistentie in communicatie en een betere digitale klantervaring ondersteunt.

Klantenmening

Met Polly.Help zorgen we ervoor dat zowel onze medewerkers als burgers toegang krijgen tot dezelfde duidelijke en actuele informatie. Het ondersteunt respectvolle dienstverlening, verbetert de efficiëntie en helpt ons team meer vertrouwen te hebben in hun antwoorden.

Bianca Weits,
Teamleider Klantcontact & Servicestrategiecoördinator, Noordelijk Belastingkantoor

De Uitdaging

Omdat vragen van klanten binnenkomen via de telefoon, websiteformulieren en persoonlijke bezoeken, stond het Noordelijk Belastingkantoor voor verschillende uitdagingen:
  • De kennis was versnipperd over verschillende afdelingen en formaten, waaronder PDF-documenten.
  • Collega's gaven verschillende antwoorden op dezelfde vraag.
  • Webselfservice werd onderbenut, waardoor de druk op andere kanalen toenam.
  • De pieken in januari zetten het team onder druk en zorgden voor een hogere werkdruk.


De Polly.Help oplossing

Polly.Help een gecentraliseerde, schaalbare kennisoplossing die is ontworpen om zowel de klanttevredenheid als de empowerment van medewerkers te verbeteren:
  • Eén intern kennisplatform dat toegankelijk is voor alle afdelingen
  • Beslissingsboomtechnologie ter ondersteuning van complexe vragenstromen en begeleiding in e-learningstijl
  • Compacte, gemakkelijk doorzoekbare kennisitems die zijn geoptimaliseerd voor leesbaarheid
  • Uniforme antwoorden via alle kanalen: telefoon, internet en persoonlijk

De

Resultaten

  • Eén centrale bron van waarheid voor alle belastinggerelateerde kennis
  • 80% van de vragen wordt nu op afdelingsniveau opgelost zonder escalatie.
  • Kortere gemiddelde afhandelingstijden en verbeterde percentages voor eerste keer reparaties
  • Snellere onboarding dankzij doorzoekbare en gestructureerde content

Wilt u consistente, respectvolle service leveren en tegelijkertijd de druk op uw team verminderen?

Of u nu vragen van burgers behandelt, piekseizoenen coördineert of nieuwe medewerkers voorbereidt om zelfstandig te werken, Polly.Help dat zowel medewerkers als burgers op het juiste moment toegang hebben tot de juiste kennis.

Met Polly.Help bouwt het Noordelijk Belastingkantoor aan een toekomstbestendig, mensgericht servicemodel waarin duidelijke, consistente informatie zowel kwaliteit als efficiëntie ondersteunt.

Klaar om uw service te verbeteren, de druk te verminderen en uw kennisactiviteiten te stroomlijnen?

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help