Nordisches Finanzamt

Zentralisiertes Wissen für einen einheitlichen, respektvollen Service

Das Noordelijk Belastingkantoor ist eine regionale Steuerbehörde, die sich dafür einsetzt, Bürgern und Organisationen im Norden der Niederlande einen respektvollen und hochwertigen Service zu bieten.

Mit der Vision „Klicken, Anrufen, Persönlich“, die einen digital orientierten Service mit menschlicher Note bei Bedarf bietet, wollte die Organisation den Zugang zu Wissen für Mitarbeiter und Kunden vereinheitlichen und verbessern.

Um dies zu erreichen, hat sich das Noordelijk Belastingkantoor mit Polly.Help zusammengetan, Polly.Help eine zentralisierte Wissensmanagement-Plattform Polly.Help implementieren, die die interne Effizienz, die Konsistenz in der Kommunikation und ein besseres digitales Kundenerlebnis unterstützt.

Kundenmeinung

Mit Polly.Help stellen wir sicher, dass sowohl unsere Mitarbeiter als auch die Bürger Zugang zu denselben klaren und aktuellen Informationen erhalten. Es unterstützt einen respektvollen Service, verbessert die Effizienz und hilft unserem Team, sich bei seinen Antworten sicherer zu fühlen.

Bianca Weits,
Teamleiter Kundenkontakt & Servicestrategiekoordinator, Noordelijk Belastingkantoor

Die Herausforderung

Da Kundenfragen per Telefon, über Website-Formulare und bei persönlichen Besuchen eingingen, stand das Noordelijk Belastingkantoor vor mehreren Herausforderungen:
  • Das Wissen war über verschiedene Abteilungen und Formate hinweg fragmentiert, darunter auch PDF-Dokumente.
  • Die Kollegen gaben unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage.
  • Der Web-Self-Service wurde nicht ausreichend genutzt, was den Druck auf andere Kanäle erhöhte.
  • Die Spitzenwerte im Januar setzten das Team unter Druck und erhöhten die Arbeitsbelastung.


Die Polly.Help Lösung

Polly.Help eine zentralisierte, skalierbare Wissenslösung, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeitermotivation steigert:
  • Eine einzige interne Wissensplattform, die für alle Abteilungen zugänglich ist
  • Entscheidungsbaumtechnologie zur Unterstützung komplexer Fragenabläufe und E-Learning-ähnlicher Anleitungen
  • Kompakte, leicht durchsuchbare Wissenspunkte, optimiert für gute Lesbarkeit
  • Einheitliche Antworten über alle Kanäle hinweg: Telefon, Internet und persönlich

Das

Ergebnisse

  • Eine zentrale Quelle für alle steuerrelevanten Informationen
  • 80 % der Anfragen werden nun auf Abteilungsebene ohne Eskalation gelöst.
  • Kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeiten und verbesserte Erstlösungsraten
  • Schnelleres Onboarding durch durchsuchbare und strukturierte Inhalte

Möchten Sie einen gleichbleibend respektvollen Service bieten und gleichzeitig den Druck auf Ihr Team reduzieren?

Ob Sie Bürgeranfragen bearbeiten, Hochsaisonzeiten koordinieren oder neue Mitarbeiter auf selbstständiges Arbeiten vorbereiten – Polly.Help dass alle Mitarbeiter und Bürger zum richtigen Zeitpunkt Zugang zu den richtigen Informationen haben.

Mit Polly.Help baut das Noordelijk Belastingkantoor ein zukunftssicheres, menschenzentriertes Servicemodell auf, bei dem klare, konsistente Informationen sowohl die Qualität als auch die Effizienz unterstützen.

Sind Sie bereit, Ihren Service zu verbessern, den Druck zu verringern und Ihre Wissensabläufe zu vereinheitlichen?

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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