OMRIN

Zentralisiertes Wissen zur Verbesserung von Service und Selbstbedienung

OMRIN, the waste and recycling service provider for the northern Netherlands, aimed to transform its customer interaction strategy by reducing repeat contact, increasing self-service adoption, and equipping both internal teams and external partners with consistent knowledge.

To achieve this, OMRIN partnered with Polly.Help to deploy a centralized knowledge management platform that supports both internal operations and external customer self-service.

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Kundenmeinung

With Polly.Help, we’ve built one single source of truth that supports every team and ensures consistent answers across all communication channels.

Albert Visser,

Teamleiter Service-Informationsstelle (SYP), OMRIN

Die Herausforderung

Das Servicemodell von OMRIN umfasst mehrere Kontaktpunkte: einen Service Ynformaasje Punt (SYP), externe Kontaktzentren für Überläufe und interne Abteilungen wie das Bedrijfsburo. Diese vielfältige Landschaft brachte mehrere Herausforderungen mit sich:

Hohe Anrufvolumina und wiederholte Kontakte
Zu viele interne Fragen aufgrund fragmentierten Wissens
Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Antworten, die je nach Gemeinde variieren
Notwendigkeit einer zukünftigen Erweiterung auf Web-Self-Service

OMRIN benötigte ein einziges, zuverlässiges System, das Wissen zentralisieren, die Kommunikation optimieren und über Abteilungen und digitale Kanäle hinweg skalierbar sein sollte.

Die Polly.Help Lösung

The Polly.Help Solution
Polly.Help was implemented to support both internal and external users with structured, accurate, and consistent knowledge:

Ein zentralisiertes internes Wissensportal für alle Abteilungen, einschließlich SYP und Bedrijfsburo
Externe Selbstbedienungsportale auf der OMRIN-Website und in Apps
Flexible Wissensbereiche, die kommunalspezifische Antworten abdecken
Multichannel-fähige Inhalte, die speziell für Telefon, Internet und E-Mail zugeschnitten sind

Live-Demo-Video

Das

Ergebnisse

Externer Anrufverkehr enorm reduziert
Wiederholte Kontakte gingen deutlich zurück
Interne Fragenlast um 15 % reduziert
Optimierte Inhaltsverwaltung, wodurch viele Stunden manueller Aufwand eingespart werden

Sind Sie bereit, Ihr Wissen und die Servicequalität zu steigern?

Whether you’re managing municipal knowledge, fielding location-specific questions, or planning a shift to self-service Polly.Help provides a flexible, scalable platform to centralize and optimize your knowledge operations.

Want to improve service and reduce repeat contact like OMRIN? 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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