Municipality of Groningen

Gemeinde Groningen

Eine Wissensquelle für Bürger und Beamte gleichermaßen

The Municipality of Groningen, a vibrant city in the north of the Netherlands, serves a diverse and growing population.

With rising expectations for digital service and consistent communication, the city sought a smarter approach to managing internal and external knowledge.

By implementing Polly.Help, Groningen established a single source of truth that supports its contact center, back-office departments, and public self-service channels delivering faster, clearer, and more consistent answers across all service touchpoints.

Die Herausforderung

Mehrere, isolierte Wissensquellen, die zu Ineffizienz und veralteten Inhalten führen

Mangelnde Eigenverantwortung und Sichtbarkeit für Wissenslieferanten

Uneinheitliche Antworten über Servicekanäle und Abteilungen hinweg

Zunehmender Druck auf Frontline-Agenten, komplexe Fragen zu lösen

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help now powers Groningen’s centralized knowledge ecosystem, enabling the city to support both internal staff and citizens from one unified source. With tailored portals and integrated decision trees, content is easy to maintain, publish, and scale whether for KCC agents, facilities staff, or website visitors.

Zentrale Plattform für interne und externe Zielgruppen

Content Governance mit klaren Rollen für Content-Eigentümer, Redakteure und Administratoren

Strukturierte Artikel, Entscheidungsbäume und Arbeitsanweisungen

Wissensartikel, die sowohl externe als auch interne Informationen enthalten.

Ergebnisse

Einheitliche interne und externe Wissensdatenbank

Erhöhte Erstlösungsrate in allen Abteilungen

Reduzierter Wartungsaufwand durch zentralisierte Veröffentlichung

Mehr Eigenverantwortung und Engagement seitens der Content-Beitragenden

Nahtlose Bürgerbetreuung mit einheitlichen Antworten über alle Kanäle hinweg

Zukunftssicherheit Dienstleistungserbringung

By embedding knowledge into every step of the service journey from front-office to facilities to digital self-service Groningen is future-proofing its service delivery.

Polly.Help empowers municipal teams to continuously improve, stay compliant, and respond quickly to the evolving needs of citizens and staff alike.

Want to offer citizens faster, more consistent service like Groningen? 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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