Babboe

Stärkung des Supports durch zentralisiertes Wissen und nahtlosen Self-Service

Babboe, ein weltweit führender Anbieter von Lastenfahrrädern, ist bekannt für seine innovativen Designs und seine starke Community familienorientierter Fahrer.

Mit der zunehmenden internationalen Präsenz wuchs auch der Bedarf an einem intelligenteren, skalierbaren Ansatz für den Kundensupport und das Wissensmanagement.

Fragmentierte Informationen und inkonsistenter Service verlangsamten die Abläufe, bis Babboe Polly.Help implementierte Polly.Help ein einheitliches, mehrsprachiges Wissensökosystem für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen.

Die Herausforderung

Das Wachstum von Babboe und der Bedarf an mehrsprachigen Dienstleistungen brachten mehrere Herausforderungen mit sich:

Das Wissen war über mehrere Systeme verteilt, ohne dass es ein zentrales Repository für Agenten oder Kunden gab.

Die Inhalte waren in verschiedenen Sprachen verfügbar, was eine einheitliche Kommunikation über Regionen hinweg erschwerte.

Der Kundensupport stützte sich stark auf E-Mails, mit ineffizienten Arbeitsabläufen und uneinheitlichen Vorlagen.

Aufgrund des eingeschränkten Selbstbedienungsangebots wandten sich Kunden häufig mit grundlegenden Fragen an die Mitarbeiter.

Die Polly.Help Lösung

In Zusammenarbeit mit Polly.Help hat Babboe eine strukturierte und skalierbare Wissensbasis geschaffen:

Eine zentralisierte, mehrsprachige Wissensplattform für interne Mitarbeiter und externe Kunden bereitgestellt

Wissen direkt in Produktseiten und Website-Inhalte eingebettet, durch benutzerdefinierte API-Integrationen

Klare Rollen für die Verantwortung für Inhalte und deren Verwaltung definiert, um Genauigkeit und Relevanz über alle Kanäle und Sprachen hinweg sicherzustellen.

Schaffung einer Grundlage für KI-gesteuerte Verbesserungen mit Feedbackschleifen und Nutzungsanalysen zur kontinuierlichen Optimierung der Support-Inhalte

Ergebnisse

10 % Anstieg der Nutzung des Web-Self-Service, da Kunden Antworten direkt über eingebettetes Wissen fanden

15 % Steigerung der Effizienz der Mitarbeiter dank intelligenter Vorschläge und E-Mail-Antwortvorlagen

Deutliche Reduzierung des Kontaktvolumens, insbesondere bei sich wiederholenden Anfragen

Optimierte Einarbeitung und Schulung, unterstützt durch strukturierte, mehrsprachige Inhalte

A Wissenszentrum Das mit dem Wachstum mitwächst

Die Transformation von Babboe zeigt, wie eine einheitliche, strukturierte und mehrsprachige Wissensplattform sowohl das Kundenerlebnis als auch die Erfahrung der Mitarbeiter erheblich verbessern kann.

Von öffentlichen Self-Service-Tools bis hin zu Tools zur Unterstützung der Mitarbeiter – Polly.Help unterstützt Polly.Help den Support bei jeder Interaktion und hilft Babboe dabei, mit Zuversicht, Klarheit und Konsistenz voranzukommen.

Möchten Sie den mehrsprachigen Support verbessern und die Effizienz steigern? 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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