Elektramat

Aufbau einer intelligenteren Serviceorganisation mit zentralisiertem Wissen

Als schnell wachsender Elektrogroßhändler ist Elektramat für seinen kundenorientierten Service und seine digitalen Innovationen bekannt. Angesichts steigender Kontaktzahlen über alle Kanäle hinweg und der Notwendigkeit eines schnelleren, konsistenteren Supports erkannte das Unternehmen die Grenzen des informellen Wissensaustauschs und der isolierten Dokumentation.

Um den Betrieb effizient zu skalieren und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten, führte Elektramat Polly.Help zentrale Wissensplattform ein.

Das Ergebnis: schnellere Einarbeitung, größere Konsistenz und eine solide Grundlage für den zukünftigen Web-Self-Service.

Die Herausforderung

Als die Nachfrage stark anstieg, stieß Elektramat auf mehrere Hürden im Bereich Service und Wissensmanagement:

Wissen ist über Teams und Tools verstreut, was zu inkonsistenten Antworten und langsamem Support führt.

Die Agenten verließen sich auf das Wissen ihrer Kollegen und ihr persönliches Gedächtnis – was besonders in Spitzenzeiten schwierig war.

Die Einarbeitung war aufgrund fehlender zentraler Dokumentation und strukturierter Anweisungen zeitaufwendig.

Wachsender Bedarf, die Abhängigkeit von Schlüsselpersonen zu verringern und die interne Skalierbarkeit zu verbessern

Die Polly.Help Lösung

Elektramat hat sich mit Polly.Help zusammengetan, Polly.Help eine robuste interne Wissensinfrastruktur zu implementieren:

Einführung einer zentralisierten internen Wissensplattform zur Nutzung durch Kundendienst- und Backoffice-Teams

Nach Themen, Aufgaben und Kanälen strukturierte und mit Tags versehene Inhalte, die eine zuverlässige, durchsuchbare Quelle der Wahrheit bilden.

Geschulte Mitarbeiter, die selbstständig verifizierte Informationen finden und so das Vertrauen und die Konsistenz stärken

Aufbau eines Governance-Rahmens einschließlich Inhaltsverantwortung, Validierungs-Workflows und Feedback-Schleifen

Ergebnisse

Reduzierte Bearbeitungszeiten, da Agenten schnell verifizierte Antworten finden, ohne sich auf andere verlassen zu müssen

Optimierte Einarbeitung, unterstützt durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen und rollenbasierte Wissensflüsse

Konsistenterer Service mit einheitlichem Tonfall und strukturierten Antworten über alle Kundenkanäle hinweg

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, da Teams weniger Zeit mit sich wiederholenden Anfragen verbringen und sich mehr auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können

Von interner Exzellenz zu externer Befähigung

Die schrittweise Einführung von Polly.Help durch Elektramat Polly.Help eine kluge Strategie: Zunächst wird die interne Effizienz verbessert, dann wird mit intelligentem Self-Service nach außen expandiert.

Mit einer Plattform, die den Service über alle Kanäle hinweg unterstützt, ist Elektramat gut positioniert, um den Support zu skalieren, ohne den Aufwand zu erhöhen, und so bessere Ergebnisse für Mitarbeiter und Kunden zu erzielen.

Entdecken Sie, wie Polly.Help Ihren Kundensupport und Ihr internes Wissen zukunftssicher Polly.Help . 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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