Medienhaus Nord

Mediahuis Noord

Eine Plattform für Klarheit bei mehreren Marken

Mediahuis Noord, früher bekannt als NDC Mediagroep, veröffentlicht ein breites Portfolio an regionalen und nationalen Zeitungen und digitalen Titeln. Mit über 40 Marken unter seinem Dach sah sich das Unternehmen einem wachsenden Druck ausgesetzt, den Kundenservice über alle Kanäle und Titel hinweg zu vereinheitlichen.

Um dieser Herausforderung zu begegnen, implementierte Mediahuis Noord Polly.Help, das vollständig in Genesys Cloud integriert ist. Das Ergebnis: eine zentralisierte Wissensplattform, die über E-Mail, Chat und Self-Service genutzt wird, um sowohl Kunden als auch Agenten einen schnelleren und konsistenteren Support zu bieten.

Die Herausforderung

Mediahuis Noord, das mit Dutzenden von Medienmarken arbeitet, stand vor mehreren wichtigen Herausforderungen im Bereich Dienstleistungen:

Fragmentiertes Wissen, verstreut über unverbundene Tools und markenspezifische Repositorien

Agenten, die sich auf provisorische Systeme ohne standardisierte Inhalte oder Prozesse verlassen

Schwierigkeiten bei der Skalierung des Servicebetriebs mit einer flexiblen, oft aus Studenten bestehenden Belegschaft

Veraltete FAQ-Seiten und eingeschränkter Einblick in Wissenslücken oder die Nutzung von Inhalten

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help eine zentralisierte, markenübergreifende Wissensinfrastruktur Polly.Help , die nun den Service im gesamten Unternehmen unterstützt:

Nahtlos in Genesys Cloud integriert, sodass Agenten mit einem Klick kontextbezogene Informationen erhalten

Markenspezifische Portale gewährleisten Genauigkeit und Relevanz über das gesamte Medienportfolio hinweg.

Integrierte Governance: Agenten können Lücken kennzeichnen, und Content-Eigentümer erhalten sofort Aufforderungen zur Aktualisierung.

Echtzeitanalysen bieten Einblick in Nutzung, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.

Ergebnisse

30 % weniger E-Mail-Anfragen dank verbessertem Self-Service

20 % Steigerung der Effizienz der Mitarbeiter durch schnellen, kontextbezogenen Zugriff auf verifiziertes Wissen

Eine zentrale Plattform für über 40 Marken, wodurch Doppelarbeit und Verwirrung vermieden werden.

Geringere Supportkosten durch reduziertes Volumen und vereinfachte Inhaltspflege

A Intelligenteres Support-Modell für Multi-Brand-Publishing

Durch die Implementierung Polly.Help hat Mediahuis Noord sein Servicemodell umgestellt und fragmentierte Systeme durch eine skalierbare, strukturierte und zukunftssichere Wissensplattform ersetzt.

Ob sie nun eine Chat-Frage beantworten oder die FAQ für einen neuen Titel aktualisieren – die Mitarbeiter arbeiten jetzt mit einer einzigen zuverlässigen Informationsquelle.

Diese Umstellung hat die Geschwindigkeit, Konsistenz und Qualität des Supports über Marken, Kanäle und Kundenkontaktpunkte hinweg verbessert.

Möchten Sie das Wissen über Ihre Marken oder Kanäle hinweg vereinheitlichen? 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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