Kärcher

Optimierung des Wissensaustauschs im globalen Kundenservice
Kärcher, der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnologie, bedient Millionen von Kunden über ein komplexes Netzwerk aus lokalen Teams, globalen Support-Centern und Partner-Kontaktzentren. Um einen einheitlichen Service zu gewährleisten und die Mitarbeiter über Grenzen hinweg zu unterstützen, hat KärcherPolly.Help

Polly.Help mehrsprachige Wissensplattform implementiert. Durch die Zentralisierung von Fachwissen und die Strukturierung von Inhalten für einen einfachen Zugriff bietet das Unternehmen nun einen schnelleren und zuverlässigeren Support, unabhängig von Sprache, Region oder Kanal.
Kundenmeinung

Polly.Help uns, das Wissen teamübergreifend zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter, vom Kundenservice bis zur Logistik, mit denselben korrekten Informationen arbeiten. Es ist ein entscheidender Faktor für die Konsistenz der Betriebsabläufe.

Marien Leber,
Manager für Strategie und Geschäftsentwicklung, Kärcher

Die Herausforderung

  • Fragmentiertes Wissen, verteilt über Teams und Systeme
  • Inkonsistente Dokumentation in verschiedenen Servicebereichen wie Auftragsverwaltung, Lieferkette und Reparaturen
  • Schwierigkeiten bei der Aktualisierung von Arbeitsanweisungen und SLA-Vereinbarungen
  • Fehlende klare interne vs. externe Wissenssteuerung

Die Polly.Help Lösung

Mit Polly.Help verwaltet Kärcher nun das gesamte Service-Wissen auf einer einheitlichen Plattform. Strukturierte Sammlungen und klare Artikeltypen erleichtern es den Mitarbeitern, im richtigen Moment die richtigen Informationen zu finden, egal ob es sich um eine Arbeitsanweisung für den internen Gebrauch oder ein SLA für die externe Weitergabe handelt.

  • Wissensbereiche: Kundenbetreuung, Auftragsverwaltung, Lieferung, Service und Allgemeines
  • Deutliche interne und externe Sichtbarkeit von Artikeln
  • Unterstützung für mehrere Artikeltypen: FAQs, Nachrichten, SLAs und Arbeitsanweisungen
  • Kategorisierte Sammlungen für spezifische betriebliche Anforderungen

Das

Ergebnisse

  • Einheitliche Wissensdatenbank für alle wichtigen Abteilungen
  • Schnelleres Onboarding und gesteigertes Vertrauen der Mitarbeiter
  • Reduzierte interne Fragen und Eskalationen
  • Skalierbare Struktur, bereit für mehrsprachige und globale Einführung

Fahren Operative Exzellenz

Mit Polly.Help hat Kärcher den Grundstein für ein skalierbares, intelligentes Wissensökosystem gelegt, das sich an die lokalen Bedürfnisse der Teams anpasst und gleichzeitig globale Konsistenz gewährleistet.

Durch die Strukturierung und Zentralisierung von Wissen ermöglicht Kärcher seinen Mitarbeitern, schnelleren und effektiveren Support über die gesamte Servicekette hinweg zu leisten.

Möchten Sie wie Kärcher interne Silos abbauen und die operative Leistung steigern?


Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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