Zentralisierung mehrsprachigen Wissens über Marken und Kanäle hinweg
As Europe’s leading camping specialist, ACSI manages seasonal peaks in customer demand across multiple countries and contact channels.
With hundreds of temporary agents supporting thousands of campsite customers, ACSI needed a structured way to share accurate knowledge without overwhelming support teams.
By choosing Polly.Help as its knowledge foundation, ACSI now delivers fast onboarding, consistent multilingual service, and greater efficiency across its seasonal operations. Whether it’s a returning guest or a first-time camper, every question is answered with the same clarity and confidence.
With Polly.Help, we now manage all our knowledge from one place available in multiple languages, across all our brands, and directly in the tools our agents use. It’s a huge step forward in consistency, self-service, and independence from IT.
Melinde Pijnacker,
Teamleiter Kundenservice, ACSI
Die Herausforderung
Fragmentiertes Wissen über Kundendienstkanäle und Marken hinweg
Hohe IT-Komplexität und Ressourcenbeschränkungen
Inkonsistente Verwendung veralteter Dokumentation
Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Inhalten auf mehr als 50 Websites für Verbraucher
Die Polly.Help Lösung
Mehrsprachige Web-Selbstbedienungsportale, die in das Netzwerk der Markenwebsites von ACSI eingebettet sind
Interne Wissensportale für Kundendienstteams, die mehrere Marken aus einer Hand betreuen
Integration mit Talkdesk, Bereitstellung von kontextbezogenem Wissen in Echtzeit im Arbeitsbereich des Agenten
Einheitliche Datenquelle: Alle Informationen werden zentral verwaltet, aber kanalübergreifend wiederverwendet.
Mehrsprachiger Self-Service auf über 50 Websites für Verbraucher
Konsistente, qualitativ hochwertige Antworten unabhängig von Marke oder Kanal
Reduzierte Bearbeitungszeit für Agenten und verbesserte Erstlösungsquote (FTR)
Geringere Abhängigkeit von der IT durch geschäftsorientiertes Content Management
AZukunftsfähigesWissensökosystem
By placing knowledge at the center of their customer engagement strategy, ACSI is now able to scale efficiently across brands, languages, and platforms.
Polly.Help empowers their teams to focus on delivering excellent service while the platform handles the complexity of content, integration, and governance.
Curious how Polly.Help supports customer-centric organizations with complex IT landscapes?
MehrFallstudien
Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.
Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.
Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
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