ACSI

Centraliseren van meertalige kennis voor alle merken en kanalen
Als Europa's toonaangevende campingspecialist beheert ACSI seizoenspieken in de vraag van klanten in meerdere landen en via verschillende contactkanalen.

Met honderden tijdelijke medewerkers die duizenden campingklanten ondersteunen, had ACSI behoefte aan een gestructureerde manier om accurate kennis te delen zonder de ondersteuningsteams te overbelasten.

Door Polly.Help te kiezen Polly.Help kennisbasis, biedt ACSI nu snelle onboarding, consistente meertalige service en grotere efficiëntie tijdens de seizoensgebonden activiteiten. Of het nu gaat om een terugkerende gast of een nieuwe kampeerder, elke vraag wordt met dezelfde duidelijkheid en zelfvertrouwen beantwoord.
Klantenmening

Met Polly.Help beheren we nu al onze kennis vanaf één plek, beschikbaar in meerdere talen, voor al onze merken en direct in de tools die onze medewerkers gebruiken. Het is een enorme stap voorwaarts op het gebied van consistentie, selfservice en onafhankelijkheid van IT.

Melinde Pijnacker,
Teamleider Klantcontactcentrum, ACSI

De Uitdaging

  • Versnipperde kennis over verschillende klantenservicekanalen en merken heen
  • Hoge IT-complexiteit en beperkte middelen
  • Inconsistent gebruik van verouderde documentatie
  • Moeilijkheden bij het beheren van content op meer dan 50 consumentgerichte websites

De Polly.Help oplossing

  • Meertalige webportals voor zelfbediening geïntegreerd in het netwerk van merkwebsites van ACSI
  • Interne kennisportalen voor klantenserviceteams die meerdere merken bedienen vanuit één bron
  • Integratie met Talkdesk, voor realtime, contextuele kennis in de werkruimte van de agent
  • Single Source of Truth-opzet: alle kennis wordt centraal beheerd, maar wordt hergebruikt in verschillende kanalen.

De

Resultaten

  • Meertalige selfservice beschikbaar op meer dan 50 consumentgerichte websites
  • Consistente, hoogwaardige reacties, ongeacht het merk of kanaal
  • Verminderde afhandelingstijd door agenten en verbeterde First-Time Resolution (FTR)
  • Minder afhankelijkheid van IT door bedrijfsgestuurd contentbeheer

A Toekomstbestendig kennisecosysteem

Door kennis centraal te stellen in hun klantbetrokkenheidsstrategie, kan ACSI nu efficiënt opschalen over merken, talen en platforms heen.

Polly.Help hun teamsPolly.Help om zich te concentreren op het leveren van uitstekende service, terwijl het platform de complexiteit van content, integratie en governance afhandelt.

Benieuwd hoe Polly.Help klantgerichte organisaties met complexe IT-landschappen Polly.Help ?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help