Gemeente Groningen

Eén kennisbron voor zowel burgers als ambtenaren
De gemeente Groningen, een bruisende stad in het noorden van Nederland, bedient een diverse en groeiende bevolking.

Met stijgende verwachtingen voor digitale dienstverlening en consistente communicatie zocht de stad naar een slimmere aanpak voor het beheer van interne en externe kennis.

Door Polly.Help te implementeren, heeft Groningen één enkele bron van waarheid gecreëerd die het contactcenter, de backoffice-afdelingen en de openbare selfservicekanalen ondersteunt en snellere, duidelijkere en consistentere antwoorden biedt via alle servicecontactpunten.
Klantenmening

Met Polly.Help hebben onze medewerkers nu snel toegang tot accurate kennis en verminderen we het aantal verouderde documenten en verspreide bronnen. Dit is een grote stap voorwaarts in servicekwaliteit en efficiëntie.

Wim Schorfhaar,
Hoofd Klantcontactcentrum, gemeente Groningen

De Uitdaging

  • Meerdere, gescheiden kennisbronnen die leiden tot inefficiëntie en verouderde inhoud
  • Gebrek aan eigenaarschap en zichtbaarheid voor kennisleveranciers
  • Inconsistente antwoorden tussen verschillende servicekanalen en afdelingen
  • Toenemende druk op eerstelijnsagenten om complexe vragen op te lossen

De Polly.Help oplossing

Polly.Help ondersteunt Polly.Help het gecentraliseerde kennisecosysteem van Groningen, waardoor de stad zowel interne medewerkers als burgers vanuit één centrale bron kan ondersteunen. Met op maat gemaakte portals en geïntegreerde beslissingsbomen is de inhoud eenvoudig te onderhouden, te publiceren en te schalen, of het nu gaat om KCC-medewerkers, facilitair personeel of websitebezoekers.
  • Gecentraliseerd platform voor interne en externe doelgroepen
  • Contentbeheer met duidelijke rollen voor contenteigenaren, redacteuren en beheerders
  • Gestructureerde artikelen, beslissingsbomen en werkinstructies
  • Kennisartikelen die zowel externe als interne informatie bevatten.

De

Resultaten

  • Uniforme interne en externe kennisbank
  • Verhoogd percentage eerste-lijnsoplossingen in alle afdelingen
  • Minder onderhoudskosten door gecentraliseerde publicatie
  • Meer verantwoordelijkheid en betrokkenheid van contentleveranciers
  • Naadloze ondersteuning van burgers met consistente antwoorden via alle kanalen

Toekomstbestendigheid Dienstverlening

Door kennis te integreren in elke stap van het servicetraject, van front-office tot faciliteiten en digitale zelfbediening, maakt Groningen zijn dienstverlening toekomstbestendig.

Polly.Help gemeentelijke teamsPolly.Help om continu te verbeteren, aan de regels te blijven voldoen en snel te reageren op de veranderende behoeften van zowel burgers als medewerkers.

Wilt u burgers snellere, consistentere dienstverlening bieden, net als Groningen?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help