Babboe

Ondersteuning versterken met gecentraliseerde kennis en naadloze selfservice
Babboe, een wereldwijde marktleider op het gebied van bakfietsen, staat bekend om zijn innovatieve ontwerpen en sterke community van gezinsgerichte fietsers.

Naarmate hun internationale voetafdruk groeide, nam ook de behoefte toe aan een slimmere, schaalbare aanpak van klantenondersteuning en kennisbeheer.

Versnipperde informatie en inconsistente service vertraagden de zaken, totdat Babboe Polly.Help implementeerde Polly.Help een uniform, meertalig kennisecosysteem te creëren voor zowel agenten als klanten.

Klantenmening

Polly.Help ons een uniforme kennisbank die zowel klanten als medewerkers van dienst is, waardoor ondersteuning sneller, consistenter en gemakkelijker schaalbaar wordt.

Gill Mahulette,
Klantenservice- en dealerondersteuningsspecialist, Babboe

De Uitdaging

De groeiende omvang van Babboe en de behoefte aan meertalige dienstverlening brachten verschillende uitdagingen aan het licht:
  • Kennis was verspreid over meerdere systemen, zonder gecentraliseerde opslagplaats voor agenten of klanten.
  • De inhoud was beschikbaar in verschillende talen, waardoor consistente communicatie tussen regio's moeilijk was.
  • De klantenservice was sterk afhankelijk van e-mail, met inefficiënte workflows en inconsistente sjablonen.
  • Beperkte zelfbediening betekende dat klanten vaak contact opnamen met medewerkers voor eenvoudige vragen.

De Polly.Help oplossing

In samenwerking met Polly.Help heeft Babboe een gestructureerde en schaalbare kennisbasis opgezet:
  • Een gecentraliseerd, meertalig kennisplatform geïmplementeerd voor intern gebruik door agenten en extern gebruik door klanten.
  • Kennis rechtstreeks in productpagina's en website-inhoud geïntegreerd, via aangepaste API-integraties
  • Duidelijke rollen gedefinieerd voor eigendom en beheer van content, waardoor nauwkeurigheid en relevantie in alle kanalen en talen worden gewaarborgd.
  • Een basis gelegd voor AI-gestuurde verbeteringen, met feedbackloops en gebruiksanalyses om ondersteuningscontent continu te optimaliseren.

De

Resultaten

  • 10% toename in het gebruik van webselfservice, omdat klanten rechtstreeks antwoorden vonden via ingebouwde kennis
  • 15% hogere efficiëntie van medewerkers dankzij slimme suggesties en sjablonen voor e-mailreacties
  • Aanzienlijke vermindering van het contactvolume, met name repetitieve vragen
  • Gestroomlijnde onboarding en training, ondersteund door gestructureerde, meertalige content

A Kenniscentrum Die meegroeit met de groei

De transformatie van Babboe laat zien hoe een uniform, gestructureerd en meertalig kennisplatform zowel de ervaring van klanten als die van medewerkers drastisch kan verbeteren.

Van openbare selfservice tot tools voor medewerkersondersteuning: Polly.Help ondersteunt Polly.Help elke interactie en helpt Babboe met vertrouwen, duidelijkheid en consistentie vooruit te gaan.

Wilt u de meertalige ondersteuning verbeteren en de efficiëntie verhogen?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help