Centrale Bank

Een uniforme kennisbank om medewerkers te ondersteunen en de klantervaring te verbeteren

Als centrale instelling die verantwoordelijk is voor kritisch financieel toezicht en operationele continuïteit, had de Centrale Bank behoefte aan een uniforme, betrouwbare bron van informatie voor al haar afdelingen.

Geconfronteerd met toenemende informatiecomplexiteit, gescheiden procedures en de noodzaak om nieuwe medewerkers sneller in te werken, wendde de Bank zich tot Polly.Help

Het doel: interne processen stroomlijnen, de afhankelijkheid van informele kennis verminderen en ervoor zorgen dat zowel nieuwe als ervaren medewerkers snel en met vertrouwen toegang hebben tot accurate antwoorden.

Vandaag de dag Polly.Help een moderne kennisomgeving, waardoor de efficiëntie, consistentie en governance binnen de hele organisatie worden verbeterd.
Klantenmening

Polly.Help onze agenten de juiste antwoorden op het juiste moment. Het is niet alleen een hulpmiddel, het maakt deel uit van hoe we nu werken: consistent, intelligent en met vertrouwen.

Jeffrey DeBourge,
Beheerder natuurlijke taal en kunstmatige intelligentie, klantenservicecentrum, centrale bank

De Uitdaging


  • Inconsistente reacties tussen verschillende kanalen als gevolg van versnipperde kennis en gebrek aan governance
  • Aanzienlijke tijd besteed aan training, supervisie en het corrigeren van herhaalde fouten
  • Moeilijkheden bij het realtime beheren van nalevingsvereisten en complexe bankprocedures
  • Hoge herhalingspercentages en toenemende druk op agenten om nauwkeurige, snelle antwoorden te geven

De Polly.Help oplossing

  • Een gecentraliseerd intern kennisportaal gelanceerd voor klantenservicemedewerkers en andere afdelingen, afgestemd op verschillende rollen en kanalen.
  • De kennisbank gestructureerd om uitgebreide, technische begeleiding voor risicovolle procedures te ondersteunen, evenals veelgestelde vragen en standaardantwoorden voor chat en e-mail.
  • Workflows gecreëerd voor contentvalidatie en coördinatie tussen SME's, beheerders en prestatieanalisten

De

Resultaten

  • Minder tijd nodig voor training en supervisie door gestructureerde toegang tot gevalideerde inhoud
  • Minder QA-inspanningen en betere naleving dankzij gestandaardiseerde antwoorden van hoge kwaliteit
  • Verhoogde efficiëntie van medewerkers via spraak-, chat- en e-mailkanalen
  • Aanzienlijk verbeterde consistentie in reacties op klantenvragen tussen verschillende medewerkers, kanalen en onderwerpen

Van Governance naar groei

De kennisstrategie van de Centrale Bank is een blauwdruk voor intelligente dienstverlening.

Met Polly.Help hebben ze een schaalbaar, beheerd platform gecreëerd dat de effectiviteit van medewerkers en de klanttevredenheid verbetert en tegelijkertijd de naleving van de regels bij elke interactie waarborgt.

Benieuwd hoe Polly.Help gereguleerde omgevingen met grote volumes Polly.Help ondersteunen?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help