Kembit

Schaalbaar kennisbeheer voor uitmuntende IT-dienstverlening

Kembit levert hoogwaardige beheerde IT-diensten aan een breed scala aan klanten, van kleine en middelgrote ondernemingen tot grote bedrijven en organisaties in de publieke sector.

Hun Managed Service Center verwerkt dagelijks een grote verscheidenheid aan verzoeken, waarbij consistentie, snelheid en hoogwaardige communicatie essentieel zijn voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Om servicekennis te centraliseren en interne ondersteuning te stroomlijnen, is Kembit een samenwerking aangegaan met Polly.Help een gestructureerd kennisbeheerplatform te implementeren dat volledig is geïntegreerd met Genesys Cloud en is afgestemd op zowel interne als externe gebruikers.


Klantenmening

Polly.Help ons Polly.Help om kennis binnen ons Managed Service Center te standaardiseren en op te schalen. Het ondersteunt onze medewerkers met duidelijke procedures en efficiënte sjablonen, waardoor we de kwaliteit van onze reacties kunnen verbeteren en tegelijkertijd de druk op het team kunnen verminderen.

René Genten,
Hoofd Managed Service Center, Kembit

De Uitdaging

Met meer dan 50 klantomgevingen om te ondersteunen en een grote verscheidenheid aan terugkerende vragen en procedures, stond Kembit voor de volgende uitdaging:

  • Werkinstructies uniformiseren en variatie in interne werkwijzen verminderen
  • Ondersteun de onboarding en verminder de opleidingsinspanningen voor nieuwe servicedeskmedewerkers
  • Lever consistente, hoogwaardige reacties bij alle interacties met klanten.
  • Maak schaalbaar kennisbeheer mogelijk en houd de technische complexiteit laag


De Polly.Help oplossing

Polly.Help een robuuste, flexibele kennisomgeving die geïntegreerd is in de dagelijkse activiteiten van Kembit:

  • Intern kennisportaal dat rechtstreeks toegankelijk is binnen Genesys Cloud
  • Automatische zoeksuggesties op basis van e-mailonderwerpen en scripts
  • Voor e-mail geoptimaliseerde antwoordformaten, die snelle en consistente communicatie ondersteunen
  • Gestructureerde kennisdomeinen: procedures, veelgestelde vragen, klantspecifieke instructies en IT-serviceworkflows

De

Resultaten

  • Geïntegreerd kennisportaal binnen Genesys Cloud voor naadloze ondersteuning van agents
  • Snellere oplossingstijden met gestructureerde sjablonen en automatisch voorgestelde inhoud
  • Kortere training en inwerktijd voor nieuwe ondersteunende medewerkers
  • Consistente en hoogwaardige communicatie met klanten tussen serviceteams

Wilt u de IT-ondersteuning ondersteuning voor teams en klanten te stroomlijnen?

Of u nu 5 of 50 klanten bedient, meerdere omgevingen beheert of uw ondersteuningscentrum uitbreidt Polly.Help consistentie, snelheid en kwaliteit in uw serviceactiviteiten.

Met geïntegreerde kennis in Genesys Cloud en ondersteuning voor interne en externe communicatie heeft Kembit hun kennisbank omgezet in een prestatiebevorderaar.

Klaar om uw IT-servicekennis te transformeren, net als Kembit?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help