Salta Groep

Omnichannel kennisbeheer voor verschillende merken

Salta Group is one of the largest education providers in the Netherlands, home to leading brands such as NTI, LOI, AALO, and Schrijversacademie.

With a growing portfolio and an omnichannel communication strategy, ensuring consistent, accurate answers across all brands and touchpoints is a key priority.

To streamline knowledge delivery across internal teams and external channels, Salta Group partnered with Polly.Help to implement a unified knowledge management platform that supports both employees and students.
Klantenmening

With Polly.Help, we’ve built a central knowledge platform that supports both our students and our internal teams. It’s a scalable, omnichannel solution that fits perfectly with the complexity of our brands and communication channels.

Gaby Hogenboom,
IT-projectmanager, Salta Group

De Uitdaging

Met veel merken onder één paraplu stond Salta Group voor de uitdaging om het volgende te behouden:
  • Consistente en hoogwaardige reacties via alle communicatiekanalen met klanten
  • Schaalbare kennisuitwisseling tussen interne teams en klantgerichte kanalen
  • Efficiënte onboarding en toegang tot kennis voor interne IT-supportmedewerkers en klantenservicemedewerkers
  • Een gecentraliseerde manier om merkspecifieke antwoorden te behouden en tegelijkertijd duplicatie te verminderen

De Polly.Help oplossing

Polly.Help supports Salta Group with a truly omnichannel knowledge infrastructure, designed to meet the needs of both customers and employees:
  • Multibrand-kennisportalen voor NTI, LOI, AALO, Schrijversacademie en anderen
  • Interne kennisbanken voor klantenservice en IT-gerelateerde ondersteuning
  • Slimme webselfservice geïntegreerd in merkwebsites en portals
  • Integratie met het contactcenter om medewerkers te ondersteunen met geoptimaliseerde en contextuele antwoorden via spraak, chat en e-mail

De

Resultaten

  • Gecentraliseerde kennis voor meer dan 10 merken voor interne en externe gebruikssituaties
  • Meer zelfbediening via het web, waardoor de druk op contactcentra afneemt
  • Geoptimaliseerde contactafhandeling, met antwoordvarianten die zijn afgestemd op elk kanaal
  • Naadloze integratie met het contactcenter, waardoor consistente reacties mogelijk zijn via spraak, chat en e-mail

Wilt u consistente kennis leveren voor elk merk en elk kanaal?

Whether you're managing multiple labels, supporting thousands of students, or coordinating complex customer journeys across voice, chat, email, and web Polly.Help ensures everyone gets the right answer, in the right format, at the right time.

By choosing Polly.Help, Salta Group reduced unnecessary contacts, empowered their agents, and made knowledge a strategic asset across the entire organization.

Ready to unify and scale your knowledge operations like Salta Group?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help