Kenmerken

Alles wat u nodig hebt om kennis vast te leggen, te beheren en over te dragen
Polly.Help gives your organization a complete set of tools to create, control, and share knowledge with speed and confidence.

From content creation to AI automation, every feature is designed to make information clear, consistent, and instantly available - across teams, systems, and channels.


Intelligente
Kennisbeheer

Polly.Help turns your organization’s knowledge into a strategic advantage - enabling faster access, smarter automation, and consistent communication at every level.

Kenniscreatie en -curatie

Creëer en onderhoud duidelijke, gestructureerde en betrouwbare inhoud.
  • Inhoudsjablonen: Zorg voor consistentie met vooraf gedefinieerde artikelopmaak. Goedkeuringsworkflows:
  • Goedkeuringsworkflows: bekijk en keur content goed voordat deze wordt gepubliceerd.
  • Versiegeschiedenis: houd alle wijzigingen bij en draai ze indien nodig terug.
  • Eigendom en rollen: Wijs eigenaren, bijdragers en beoordelaars toe.
  • Gekoppelde kennis: koppel gerelateerde veelgestelde vragen, werkinstructies en brondocumenten aan elkaar.

AI-verbeterde zoekfunctie en suggesties

Vind direct de juiste informatie dankzij intelligente zoekfuncties.
  • Slim zoeken Levert nauwkeurige resultaten in milliseconden.
  • Automatisch aanvullen en synoniemen: vindt inhoud zelfs met typefouten of alternatieve termen.
  • AI-suggesties: genereert nuttige conceptantwoorden op basis van geverifieerde inhoud.
  • Contextbewuste resultaten: past resultaten aan aan de rol of het kanaal van de gebruiker.
  • Gepersonaliseerde zoekresultaten: verbetert de relevantie op basis van gebruikspatronen.

Feedback en continue verbetering

Houd uw kennis actueel, bruikbaar en betrouwbaar.
  • Feedbackknoppen: Verzamel gebruikersbeoordelingen en opmerkingen over elk artikel.
  • Zoekanalyses:Bekijk waar gebruikers naar zoeken en niet kunnen vinden.
  • Controle van de inhoud: Detecteer verouderde of dubbele inhoud vroegtijdig.
  • AI-gestuurde aanbevelingen: Stelt updates voor op basis van daadwerkelijk gebruik en gedrag.
  • Geplande beoordelingen: automatiseer herinneringen om artikelen accuraat en relevant te houden.

Omnichannel-publicatie

Lever overal consistente kennis — voor agenten, klanten en partners.
  • Overal insluiten: publiceer content in apps, websites, portals of bots.
  • Kanaalspecifieke opmaak: Pas de lay-out en toon aan voor elk platform.
  • Agent Assist: Suggereer relevante kennis in realtime.
  • Openbare versus privéweergaven: definieer de zichtbaarheid per doelgroep of systeem.
  • Meertalig publiceren: beheer en update content in meerdere talen.

AI & Automatisering

Werk slimmer met intelligente assistentie en ingebouwde automatisering.
  • AI-schrijfassistent: Maak concepten voor content die aansluiten bij de stijl en toon van uw organisatie.
  • AI-assistent: Lever generatieve AI-antwoorden die uitsluitend zijn gebaseerd op geverifieerde, zorgvuldig geselecteerde kennis.
  • Automatisch taggen en categoriseren: Organiseer nieuwe content automatisch op de juiste plek.
  • AI Insights: Ontvang slimme verbeteringsvoorstellen op basis van gebruik en feedback.
  • Procesautomatisering: bouw beslissingsbomen en workflows om repetitieve taken te stroomlijnen.
Dit is een basis tekstelement.

Analytics & Inzichten

Zet kennis om in bruikbare informatie.
  • Gebruiksdashboards: visualiseer betrokkenheid en best presterende content.
  • Zoekrapporten: Identificeer trends, hiaten en verbeteringsmogelijkheden.
  • Feedbackscores: houd de kwaliteit en prestaties van artikelen in de loop van de tijd bij.
  • Exporteerbare rapporten: Deel inzichten eenvoudig met teams of leidinggevenden.
  • Prestatiecorrelatie: koppel kennisdoeltreffendheid aan KPI's zoals AHT, FCR en CSAT.
Dit is een basis tekstelement.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help