Politie

Slimmere kennis, sterker vertrouwen

The national police force of the Netherlands plays a crucial role in ensuring safety, service, and trust across the country.

With growing volumes of citizen interactions across web, chatbot, phone, and other channels, consistent and efficient communication has become essential.

To meet this need, the Police turned to Polly.Help to centralize knowledge
Klantenmening

Polly.Help enables us to centralize our knowledge and streamline services across all contact points from our website and chatbot to the regional service center. This is essential not only for improving efficiency, but also for building citizen trust in our organization

Dirk Weggeman,
Specialist bedrijfsvoering Intake en Dienstverlening, Nederlandse politie

De Uitdaging

De infrastructuur van de politiedienst bestond uit gescheiden kennisbronnen verspreid over de verschillende afdelingen en divisies. Dit leidde tot:
  • Inconsistente antwoorden afhankelijk van het kanaal (telefoon, website, chatbot, enz.)
  • Dubbel werk bij het bijhouden van dezelfde informatie op meerdere plaatsen
  • Moeilijkheid om snel het juiste antwoord te vinden, zowel voor burgers als voor ambtenaren
  • Inefficiënte kennisworkflows en verminderd vertrouwen in reacties

De Polly.Help oplossing

Om de communicatie te stroomlijnen en de werkzaamheden te optimaliseren, heeft de politie een gecentraliseerd kennisplatform geïmplementeerd. De oplossing omvat:

  • Aangepaste kennisportalen voor politie.nl, chatbot WOUT en het Regionaal Servicecentrum (RSC)
  • SEO-ready FAQ's en chatbot-reacties om webselfservice te stimuleren
  • Redactionele workflows om dubbel werk te verminderen en consistente revisie af te dwingen
  • Kennisbegeleiding ter ondersteuning van RSC-medewerkers die meerdere kanalen (telefoon, balie, e-mail, chat, sociale media) afhandelen

De

Resultaten

  • Verbeterde webselfservice via politie.nl FAQ's en chatbot WOUT, waardoor de druk op het RSC wordt verminderd
  • Verbeterde efficiëntie van agenten, met snellere toegang tot relevante, accurate content
  • Minder dubbele contentbeheer en vereenvoudigde redactionele workflows
  • Versterkt vertrouwen van het publiek, door consistente en nuttige informatie via alle kanalen

Klaar om uw uw communicatie over openbare diensten?

Net als de Nederlandse politie kan uw organisatie de efficiëntie en het vertrouwen van het publiek vergroten met een gecentraliseerde kennisstrategie.


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help