Elektramat

Een slimmere serviceorganisatie opbouwen met gecentraliseerde kennis
As a rapidly growing electrical wholesaler, Elektramat is known for its customer-centric service and digital innovation. With increasing contact volumes across channels and a need for faster, more consistent support, the organization recognized the limits of informal knowledge sharing and siloed documentation.

To scale operations efficiently while maintaining service quality Elektramat implemented Polly.Help as its central knowledge platform.

The result: faster onboarding, greater consistency, and a solid foundation for future web self-service.

Klantenmening

With Polly.Help, our team now has a structured, reliable knowledge source no more guessing or digging. It’s faster, more professional, and gives everyone confidence in the answers we provide.

Max Wesseler,
Floor Manager & Hoofd Klantenservice, Elektramat

De Uitdaging

Toen de vraag sterk toenam, kreeg Elektramat te maken met verschillende hindernissen op het gebied van service en kennisbeheer:
  • Kennis verspreid over teams en tools, wat resulteert in inconsistente antwoorden en tragere ondersteuning
  • Agenten vertrouwden op kennis van collega's en hun eigen geheugen, wat vooral tijdens drukke periodes erg moeilijk was.
  • De onboarding was tijdrovend vanwege het gebrek aan gecentraliseerde documentatie en gestructureerde instructies.
  • Groeiende behoefte om de afhankelijkheid van sleutelfiguren te verminderen en de interne schaalbaarheid te verbeteren

De Polly.Help oplossing

Elektramat partnered with Polly.Help to implement a robust internal knowledge infrastructure:
  • Een gecentraliseerd intern kennisplatform geïmplementeerd voor gebruik door zowel klantenservice- als backoffice-teams.
  • Gestructureerde en getagde content op onderwerp, taak en kanaal, waardoor één betrouwbare, doorzoekbare bron van waarheid ontstaat.
  • Getrainde medewerkers om zelfstandig geverifieerde informatie te vinden, waardoor het vertrouwen en de consistentie worden vergroot.
  • Een governancekader opgezet, inclusief eigendom van content, validatieworkflows en feedbackloops.

De

Resultaten

  • Kortere verwerkingstijden, omdat medewerkers snel geverifieerde antwoorden vinden zonder afhankelijk te zijn van anderen
  • Gestroomlijnde onboarding, ondersteund door stapsgewijze instructies en op rollen gebaseerde kennisstromen
  • Consistentere service, met een uniforme toon en gestructureerde antwoorden via alle klantkanalen
  • Verhoogde werknemerstevredenheid, omdat teams minder tijd besteden aan repetitieve vragen en meer aan taken die waarde toevoegen

Van Interne uitmuntendheid naar externe empowerment

Elektramat’s phased rollout of Polly.Help showcases a smart strategy: start by improving internal efficiency, then expand outward with intelligent self-service.

With one platform powering service across all channels, Elektramat is well positioned to scale support operations without scaling effort delivering better outcomes for both staff and customers.

Discover how Polly.Help can future-proof your customer support and internal knowledge.


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help