MUMC

Gecentraliseerd kennisbeheer voor uitmuntende dienstverlening in het hele ziekenhuis

Maastricht UMC+ (MUMC+) is een van de toonaangevende academische ziekenhuizen in Nederland en biedt complexe zorg, onderzoek en onderwijs.

Met tientallen poliklinieken en een centraal contactcentrum dat dagelijks duizenden patiëntencontacten ondersteunt, werd consistente en toegankelijke kennis een belangrijke operationele prioriteit.

Om zowel patiënten als interne teams te ondersteunen, is MUMC+ een samenwerking aangegaan met Polly.Help een uniform kennisplatform te implementeren dat volledig is geïntegreerd in hun contactcentrum. Dit platform stroomlijnt de dienstverlening, vermindert de druk op het klinisch personeel en zorgt ervoor dat elke beller de juiste informatie krijgt.
Klantenmening

Met Polly.Help zijn onze medewerkers beter toegerust om patiënten in al onze poliklinieken te begeleiden. Het platform biedt structuur, duidelijkheid en vertrouwen, zowel voor ons team als voor de patiënten die we helpen. Het is een belangrijke bouwsteen in ons streven naar betere zorg en betere dienstverlening.

Brenda Schrompges,
Coördinator zorgcontact, MUMC+

De Uitdaging

Aangezien elke kliniek van oudsher zijn eigen documentatie- en communicatiepraktijken beheerde, stond MUMC+ voor de volgende uitdaging:
  • Gefragmenteerde kennis en inconsistente antwoorden tussen poliklinieken
  • Overmatige afhankelijkheid van medisch personeel voor het beantwoorden van niet-medische of logistieke vragen
  • Lange afhandelingstijden voor contactcentermedewerkers zonder gestandaardiseerde procedures

  • Beperkte zelfbedieningsmogelijkheden voor patiënten die op zoek zijn naar basisinformatie

De Polly.Help oplossing

Polly.Help ondersteunt MUMC+ Polly.Help met een gecentraliseerd, taakgericht kennisplatform dat zowel interne medewerkers als klinische ondersteuningsteams ondersteunt:
  • Intern kennisportaal op maat van alle poliklinieken en zorgdomeinen
  • Naadloze integratie in het contactcentersysteem voor contextgestuurde ondersteuning
  • Gestandaardiseerde artikelformaten en workflows voor hoogwaardige kennisoverdracht
  • Beslissingsbomen voor begeleiding bij complexe of meerstapsprocedures

De

Resultaten

  • Gecentraliseerde kennis voor alle poli-teams met één toegangspunt
  • Minder onderbrekingen voor klinisch personeel door meer vragen bij het eerste contact af te handelen
  • Consistente antwoorden via spraak, e-mail en digitale kanalen
  • Kortere inwerktijd voor nieuwe medewerkers dankzij begeleide kennisstromen

Wilt u uw zorgteams uw zorgteams met gestructureerde kennis?

Of u nu ziekenhuisbrede patiëntenvragen beheert, tussen klinieken coördineert of escalaties naar medisch personeel wilt verminderen Polly.Help consistente, betrouwbare en snelle toegang tot kennis binnen uw hele organisatie.

Door Polly.Help in te zetten, heeft MUMC+ kennis omgezet in een service-asset: het vermindert de operationele druk, verbetert de ervaring en ondersteunt zorgprofessionals met de antwoorden die ze nodig hebben.

Klaar om uw kennis te centraliseren en op te schalen, net als MUMC+?


Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help