Verhuurcommissie Kennis opschalen voor efficiënte openbare dienstverlening

Een uniforme kennisbank die meegroeit met de groei
Te midden van een snelle groei van het personeelsbestand en de verantwoordelijkheden, wendde de Verhuurcommissie van het Nederlandse Ministerie van Binnenlandse Zaken zich tot Polly.Help hun kennis te bundelen en de interne dienstverlening efficiënter te maken.
Klantenmening

Binnen een opmerkelijk kort tijdsbestek is ons Customer Contact Center bedreven geraakt in het beheren van grote hoeveelheden vragen met een onwrikbare consistentie dankzij Polly.Help.

Daniela Petric,
Coördinator klantcontactcentrum verhuurcommissie

Bouwen aan een toekomstbestendig kennisecosysteem

Door Polly.Help te integreren Polly.Help haar digitale werkruimte, heeft de Rental Commission haar kennisdeling gestroomlijnd in een periode van snelle groei en verandering.

Dankzij verbeterde efficiëntie, consistente communicatie en minder dubbel werk is de organisatie nu klaar om nog verder te groeien met AI-ondersteuning en slimmere dienstverlening in het vooruitzicht.

Ontdek hoe Polly.Help kennis Polly.Help omzetten in een strategisch voordeel voor uw organisatie.


De Uitdaging

  • Het personeelsbestand van de organisatie verdubbelde, wat onmiddellijk druk uitoefende op de interne communicatie en kennisuitwisseling.
  • De overstap naar hybride werken en de lancering van een nieuw Customer Contact Center maakten de ondersteuning van de bedrijfsvoering complexer.
  • Het inwerken van nieuwe medewerkers werd tijdrovender door gefragmenteerde, gedecentraliseerde kennisbronnen.

De Polly.Help oplossing

  • Een gecentraliseerd kennisplatform voor alle afdelingen geïmplementeerd, volledig geïntegreerd in bestaande systemen via SharePoint en Evolve IP.
  • Snelle, consistente antwoorden mogelijk gemaakt in het Customer Contact Center, waardoor de dienstverlening en interne efficiëntie zijn verbeterd.
  • Ondersteunde centrale governance met eigendom van inhoud op afdelingsniveau en op rollen gebaseerde machtigingen
  • Een schaalbare, toekomstbestendige basis gelegd voor mogelijke AI-gedreven verbeteringen

De

Resultaten

  • 40% minder tijd besteed aan het schrijven en onderhouden van kennisinhoud
  • 20% verbetering in de efficiëntie van medewerkers in alle teams
  • Snellere inwerking en meer vertrouwen bij nieuwe en bestaande medewerkers
  • Consistente, gestructureerde antwoorden via alle ondersteunings- en servicekanalen

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help