Vermietungsprovision Skalierung von Wissen für Effizienz im öffentlichen Dienst

Eine einheitliche Wissensdatenbank, die mit dem Wachstum mitwächst
Amid a rapid expansion in workforce and responsibilities, the Rental Commission part of the Dutch Ministry of Internal Affairs turned to Polly.Help to unify their knowledge and streamline internal service efficiency.
Kundenmeinung

Within a remarkably short timeframe, our Customer Contact Center has become adept at managing inquiry volumes with unwavering consistency thanks to Polly.Help.

Daniela Petric,
Koordinator für das Kundenkontaktzentrum der Vermietungsagentur

Aufbau einer zukunftsfähiges Wissensökosystem

By integrating Polly.Help into its digital workspace, the Rental Commission streamlined its knowledge sharing during a time of rapid growth and change.

With improved efficiency, consistent communication, and reduced duplication, the organization is now positioned to scale even further with AI support and smarter service on the horizon.

Discover how Polly.Help can transform knowledge into a strategic asset for your organization.


Die Herausforderung

  • Die Belegschaft der Organisation verdoppelte sich, was zu einem unmittelbaren Druck auf die interne Kommunikation und den Wissensaustausch führte.
  • Die Umstellung auf hybrides Arbeiten und die Einführung eines neuen Kundenkontaktzentrums erhöhten die Komplexität der Support-Abläufe.
  • Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter wurde aufgrund fragmentierter, dezentraler Wissensquellen zeitaufwändiger.

Die Polly.Help Lösung

  • Einführung einer zentralisierten Wissensplattform für alle Abteilungen, die über SharePoint und Evolve IP vollständig in die bestehenden Systeme integriert ist.
  • Ermöglichte schnelle, konsistente Antworten im Kundenkontaktzentrum und verbesserte so die Servicebereitstellung und die interne Effizienz.
  • Unterstützte zentrale Verwaltung mit Inhaberschaft der Inhalte auf Abteilungsebene und rollenbasierten Berechtigungen
  • Schaffung einer skalierbaren, zukunftsfähigen Grundlage für potenzielle KI-gesteuerte Verbesserungen

Das

Ergebnisse

  • 40 % weniger Zeitaufwand für das Verfassen und Pflegen von Wissensinhalten
  • 20 % Verbesserung der Mitarbeitereffizienz in allen Teams
  • Schnelleres Onboarding und höheres Vertrauen bei neuen und bestehenden Mitarbeitern
  • Konsistente, strukturierte Antworten über alle Support- und Servicekanäle hinweg

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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