Alliander

Feldteams mit Leistungsunterstützung stärken

As a critical player in the Dutch energy infrastructure, Alliander supports millions of households and businesses with complex, regulated services.

With strict compliance requirements and growing operational complexity, Alliander needed a smarter way to ensure every agent internal or external—delivers the right answer, every time. By implementing Polly.Help as a centralized knowledge platform, Alliander replaced scattered documentation with structured, accessible, and version-controlled content.

The platform now supports fast onboarding, accurate communication, and continuous improvement empowering teams to work with clarity, speed, and confidence.

Die Herausforderung

Außendienstmitarbeiter hatten keinen einfachen Zugang zu berufsrelevanten Informationen, wenn sie diese benötigten.

Das Wissen war über verschiedene Abteilungen verteilt und oft veraltet.

Neue Mitarbeiter erforderten eine umfassende Betreuung, was die Zeit bis zur Erlangung der erforderlichen Kompetenzen verlängerte.

Inkonsistente Arbeitsanweisungen führten zu Compliance- und Sicherheitsrisiken.

Die Polly.Help Lösung

Einsatz von profilbasierten Wissensportalen, die speziell auf Abteilungen wie O&S, GV/R&N, P&P und KV zugeschnitten sind

Integriertes Wissen in die Ingenieur-App, das direkt auf Mobilgeräten aufgabenspezifische Unterstützung bietet

Standardisierte Inhalte unter Verwendung eines unternehmensweiten Styleguides, Artikelvorlagen und Überprüfungsprozesse

Die Wissensdatenbank auf arbeitsrelevante Inhalte konzentriert: Arbeitsanweisungen, Systemhandbücher, Entscheidungsbäume und Prozessabläufe

Ergebnisse

Schnellerer Zugriff auf relevantes, präzises Wissen direkt am Arbeitsplatz

Erhöhte Autonomie und Effizienz der Außendienstmitarbeiter – mehr Arbeit wird sicher und mit weniger Fehlern erledigt.

Kürzere Schulungszyklen und geringere Abhängigkeit von Trainern und Vorgesetzten

Standardisierte Verfahren reduzieren Compliance-Risiken und unterstützen eine einheitliche Arbeitsweise.

Erstellen einer Zukunft der Arbeitswelt

With Polly.Help, Alliander is transforming how operational knowledge is created, accessed, and governed.

Their performance support approach ensures every field worker internal or contractor can do their job safely, independently, and efficiently, backed by a single trusted source of knowledge.

Curious how Polly.Help supports complex field operations with performance-ready knowledge? 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

Um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, verwenden wir Technologien wie Cookies, um Geräteinformationen zu speichern und/oder darauf zuzugreifen. Wenn Sie diesen Technologien zustimmen, können wir Daten wie Ihr Surfverhalten oder eindeutige IDs auf dieser Website verarbeiten. Wenn Sie nicht zustimmen oder Ihre Zustimmung widerrufen, kann dies bestimmte Features und Funktionen beeinträchtigen.

Funktional Altijd actief

Die technische Speicherung oder der Zugriff ist für den legitimen Zweck der Nutzung eines bestimmten Dienstes, der vom Teilnehmer oder Nutzer ausdrücklich angefordert wurde, oder für den alleinigen Zweck der Übertragung einer Kommunikation über ein elektronisches Kommunikationsnetz unbedingt erforderlich.

Einstellungen

Die technische Speicherung oder der Zugriff ist für den legitimen Zweck der Speicherung von Präferenzen erforderlich, die nicht vom Abonnenten oder Nutzer angefordert werden.

Statistiken

Die technische Speicherung oder der Zugriff, die ausschließlich zu statistischen Zwecken verwendet werden. Die technische Speicherung oder der technische Zugriff, die ausschließlich für anonyme statistische Zwecke verwendet werden. Ohne eine Vorladung, die freiwillige Mitwirkung Ihres Internetdienstanbieters oder zusätzliche Aufzeichnungen von Dritten können Informationen, die ausschließlich zu diesem Zweck gespeichert oder abgerufen werden, in der Regel nicht dazu verwendet werden, Sie zu identifizieren.

Marketing

Die technische Speicherung oder der Zugriff ist erforderlich, um Nutzerprofile zu erstellen, um Werbung zu versenden oder um den Nutzer auf einer Website oder über mehrere Websites hinweg für ähnliche Marketingzwecke zu verfolgen.