CED

Optimierung des internen Wissens für einen besseren Kundenkontakt
Als einer der führenden Schadensspezialisten Europas ist CED in einem Umfeld tätig, in dem Geschwindigkeit, Genauigkeit und Konsistenz von entscheidender Bedeutung sind.

Da die Kontaktzentren komplexe Fragen zu Versicherungs-, Mobilitäts- und Immobiliendienstleistungen bearbeiten, war es aufgrund fragmentierter Kenntnisse schwierig, insbesondere in Spitzenzeiten oder Notfällen schnell zu reagieren.

Durch die Einführung Polly.Help schuf CED eine einheitliche Wissensplattform, die es den Mitarbeitern ermöglicht, schnelle und verifizierte Antworten über alle Kanäle hinweg zu liefern. Das Ergebnis: eine verbesserte Kundenerfahrung, kürzere Bearbeitungszeiten und eine Wissensbasis, die mit dem Unternehmen mitwächst.
Kundenmeinung

Im Rettungsdienst hat man keine Zeit, nach Informationen zu suchen. Polly.Help unseren Teams, schnell und präzise zu handeln, mit klaren Anweisungen und strukturiertem Wissen. Es ist zu unserem Rückgrat für sichere und effektive Einsätze geworden.

Anouk Stolwijk,
Koordinierender Teamleiter Persönliche Assistenz, CED

Die Herausforderung

  • Mehrere Abteilungen arbeiten mit ihren eigenen verstreuten Dokumentationen.
  • Hochdruckumgebungen, in denen schnelle und präzise Entscheidungen unerlässlich sind
  • Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter war zeitaufwendig und uneinheitlich.
  • Schwierigkeiten bei der Pflege aktueller Informationen über Teams und Standorte hinweg

Die Polly.Help Lösung

  • Zentrale Wissenszentren, die auf einzelne Abteilungen und Funktionen zugeschnitten sind
  • Abteilungsspezifische Portale für SOS-Dienste, BPO-Kunden und IT-Support
  • Durchsuchbare, stets aktuelle Arbeitsanweisungen und Protokolle
  • Nahtlose Updates über alle Kanäle hinweg – ein Update, überall sichtbar

Das

Ergebnisse

  • Strukturierte Wissensumgebungen in mehr als 10 CED-Einheiten eingeführt
  • Reduzierte Einarbeitungszeit dank klarer, aufgabenorientierter Dokumentation
  • Stärkere interne Zusammenarbeit zwischen Teams und Fachexperten
  • Zentrale Transparenz und Kontrolle über alle geschäftskritischen Informationen

Aufbau der Resilienz durch Wissen

Mit Polly.Help hat CED eine zukunftssichere Grundlage für operative Exzellenz geschaffen.

Ob es um die Bewältigung von Notfällen, die Unterstützung von Kunden oder die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen geht – Wissen stammt nun aus einer einzigen konsistenten, vertrauenswürdigen Quelle.

Möchten Sie Ihre Wissensprozesse wie CED vereinheitlichen und skalieren?


Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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