youfone

Intelligenteres Wissen, besserer Service

Als schnell wachsender Telekommunikationsanbieter war Youfone bereit, die Messlatte sowohl für das Kundenerlebnis als auch für die betriebliche Effizienz höher zu legen.

Angesichts der Herausforderungen durch fragmentiertes Wissen, inkonsistente Antworten und verpasste Self-Service-Möglichkeiten schloss sich das Unternehmen mit Polly.Help zusammen, Polly.Help eine moderne, einheitliche Wissensumgebung für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen.
Kundenmeinung

Polly.Help uns ein modernes Wissensökosystem, das den Service verbessert, den Druck verringert und das Vertrauen sowohl unserer Kunden als auch unserer Teams auf breiter Front stärkt.

Rick van Gurp,
Leiterin Betrieb und Recht, Youfone

Die Herausforderung

  • Die alte Wissensdatenbank (Confluence) machte es den Mitarbeitern schwer, schnell relevante und genaue Antworten zu finden.
  • Uneinheitliche Servicequalität der Contact-Center-Agenten, was zu längeren Wartezeiten und wiederholten Kontakten führt
  • Veraltete FAQs auf der Website führten zu einem hohen Anrufaufkommen und eingeschränkten Selbstbedienungsmöglichkeiten für Kunden.
  • Mangelnde Integration zwischen Wissens- und Contact-Center-Tools


Die Polly.Help Lösung

  • Einführung eines zentralisierten, rollenspezifischen Wissensportals, das in Talkdesk integriert ist
  • Entwicklung einer in die Website von Youfone integrierten Self-Service-FAQ-Umgebung mit SEO-fähiger Architektur
  • Ermöglichte die Veröffentlichung von Inhalten in Echtzeit und die Analyse des Suchverhaltens zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Aufbau einer skalierbaren Grundlage für automatisierte Sprach- und E-Mail-Abläufe auf Basis von Wissen

Das

Ergebnisse

  • Verbesserte Servicequalität durch schnelleren Zugriff der Mitarbeiter auf kontextbezogene, verifizierte Antworten
  • Verkürzte Wartezeit und verbesserte Erstlösungsquote
  • Höhere Selbstbedienungsraten durch verbesserte Sichtbarkeit und Benutzerfreundlichkeit der FAQ
  • Klare Inhaltsverantwortung und kontinuierliche Governance stellten aktuelle und genaue Informationen sicher.

Ein Wissenszentrum Mehrere Gewinne

Durch die Zentralisierung seiner Wissensstrategie mit Polly.Help hat Youfone eine einzige, vertrauenswürdige Plattform sowohl für interne Teams als auch für den Kundensupport geschaffen.

Es geht nicht nur um schnellere Antworten, sondern um einen konsistenten Service, messbare Auswirkungen und eine bessere Erfahrung an jedem Kontaktpunkt.

Sind Sie bereit, Ihren Telekommunikationssupport zu verbessern?

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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