Zentralbank

Eine einheitliche Wissensdatenbank zur Stärkung der Mitarbeiter und Verbesserung des Kundenerlebnisses
Als zentrale Institution, die für die kritische Finanzaufsicht und die Aufrechterhaltung des Betriebs verantwortlich ist, benötigte die Zentralbank eine einheitliche, zuverlässige Informationsquelle für alle ihre Abteilungen.

Angesichts der zunehmenden Komplexität der Informationen, isolierter Verfahren und der Notwendigkeit einer schnelleren Einarbeitung wandte sich die Bank an Polly.Help

Das Ziel: interne Abläufe zu rationalisieren, die Abhängigkeit von informellem Wissen zu verringern und sicherzustellen, dass neue und erfahrene Mitarbeiter
schnell und zuverlässig auf korrekte Antworten zugreifen können.

Heute Polly.Help eine moderne Wissensumgebung und verbessert die Effizienz, Konsistenz und Governance im gesamten Unternehmen.
Kundenmeinung

Polly.Help unseren Mitarbeitern die richtigen Antworten zur richtigen Zeit. Es ist nicht nur ein Tool, sondern Teil unserer Arbeitsweise: konsequent, intelligent und mit Zuversicht.

Jeffrey DeBourge,
Administrator für natürliche Sprache und künstliche Intelligenz, Kundendienstzentrum, Zentralbank

Die Herausforderung


  • Uneinheitliche Antworten über verschiedene Kanäle hinweg aufgrund von verstreutem Wissen und mangelnder Governance
  • Erheblicher Zeitaufwand für Schulungen, Überwachung und Korrektur wiederholter Fehler
  • Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Compliance-Anforderungen und komplexen Bankverfahren in Echtzeit
  • Hohe Wiederholungskontaktraten und steigender Druck auf die Mitarbeiter, genaue und schnelle Antworten zu liefern

Die Polly.Help Lösung

  • Einführung eines zentralisierten, intern ausgerichteten Wissensportals für Kundendienstmitarbeiter und andere Abteilungen, das auf unterschiedliche Rollen und Kanäle zugeschnitten ist
  • Aufbau einer Wissensdatenbank zur Unterstützung umfassender technischer Anleitungen für risikoreiche Verfahren sowie FAQs und vorgefertigte Antworten für Chat und E-Mail
  • Erstellte Workflows für die Validierung und Koordination von Inhalten zwischen KMUs, Administratoren und Leistungsanalysten

Das

Ergebnisse

  • Reduzierung des Schulungs- und Betreuungsaufwands durch strukturierten Zugriff auf validierte Inhalte
  • Geringerer Aufwand für die Qualitätssicherung und verbesserte Compliance durch standardisierte, hochwertige Antworten
  • Erhöhte Effizienz der Agenten über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle hinweg
  • Deutlich verbesserte Konsistenz der Kundenantworten über Agenten, Kanäle und Themen hinweg

Von Governance zum Wachstum

Die Wissensstrategie der Zentralbank ist ein Leitfaden für intelligenten Service.

Mit Polly.Help haben sie eine skalierbare, kontrollierte Plattform geschaffen, die die Effektivität der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit verbessert und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften bei jeder Interaktion gewährleistet.

Neugierig, wie Polly.Help regulierte Umgebungen mit hohem Volumen unterstützen Polly.Help ?


Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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