Wohltätigkeit
Lotterien

Zentralisiertes Wissen, das sich mit Wirkung skalieren lässt
Charity Lotteries NV, die Organisation hinter der niederländischen Postcode Lottery und FriendsLottery, spielt eine zentrale Rolle bei der Unterstützung gemeinnütziger Zwecke in den Niederlanden.

Angesichts einer wachsenden Zahl von Serviceinteraktionen, mehreren Marken und komplexen Partnernetzwerken wurde eine schnelle, genaue und konsistente Kommunikation zu einer strategischen Notwendigkeit.

Um den Service zu optimieren, die Mitarbeiter zu stärken und den Self-Service zu unterstützen, hat Charity Lotteries Polly.Help zentralisierte Omnichannel-Wissensplattform implementiert, die den Support in einen skalierbaren, hochwirksamen Betrieb verwandelt.
Kundenmeinung

Mit Polly.Help unserer intelligenten, wissensbasierten Schnittstelle bieten wir besseren und schnelleren Support und steigern unsere Wirkung dort, wo es am wichtigsten ist.

Quirine van der Hoop,
Leiter Mitgliederservice, Wohltätigkeitslotterien

Die Herausforderung

  • Unzusammenhängende Systeme und fragmentiertes Wissen verlangsamten die Support-Teams.
  • Informationsfehler und Verzögerungen führten zu Inkonsistenzen und erhöhten Service-Eskalationen.
  • Der Bedarf an kanal- und markenspezifischen Inhalten auf Websites, in Kontaktzentren und in der E-Mail-Kommunikation
  • Fehlende intelligente Wissensvermittlung zur Unterstützung der Agenten in Spitzenzeiten und bei Kampagnen mit hohem Druck

Die Polly.Help Lösung

Charity Lotteries hat sich mit Polly.Help zusammengetan, Polly.Help eine einzige, intelligente Grundlage für das gesamte Servicewissen zu schaffen:
  • Eine zentralisierte Wissensdatenbank, die interne Teams, ausgelagerte Kontaktzentren und digitale Selbstbedienungsdienste unterstützt.
  • Nahtlose Integration mit Genesys Cloud unter Verwendung einer intelligenten E-Mail-Schnittstelle (AMI), um Wissensartikel in Echtzeit vorzuschlagen.
  • Kanal- und markenspezifische Portale, die sicherstellen, dass jedes Publikum relevante, kontextbezogene Antworten erhält.
  • Intelligente Automatisierung mithilfe von Webformular-Eingaben zum Auslösen von E-Mail-Vorlagen und geführten Entscheidungsbäumen

Das

Ergebnisse

  • 27 % weniger Service-Eskalationen dank besserem Wissenszugang und höherer Genauigkeit
  • 350.000 Kundenanfragen wurden während der Silvester-Lotterieziehung in einer einzigen Stunde ohne Ausfälle bearbeitet.
  • 31 % Verbesserung der Erstlösungsquote (FCR), was zu einer höheren Zufriedenheit und einer Verringerung der Backoffice-Arbeitslast führt.
  • Stärkere Nutzung von Self-Service-Funktionen durch intelligente FAQ-Links in E-Mails und digitalen Formularen

A Skalierbares Wissen Engine für soziale Zwecke

Polly.Help unterstützt Polly.Help die Wissensbasis einer der größten gemeinnützigen Organisationen der Niederlande.

Durch die Zentralisierung von Inhalten und deren intelligente Verteilung über Agenten, Chatbots, Formulare und Websites bietet Charity Lotteries einen Support, der nicht nur schneller ist, sondern auch besser auf ihre Mission abgestimmt ist.

Mit Polly.Help ist Wissen zu einem echten Multiplikator geworden: Es skaliert die Servicebereitstellung, stärkt die Teams an vorderster Front und hilft jedem Unterstützer, sich gehört und unterstützt zu fühlen.

Möchten Sie Ihre Mission mit zentralisiertem, intelligentem Wissen verstärken?


Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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