Rat von West Northamptonshire

Grundlagen für wissensbasierte öffentliche Dienste schaffen

Als neu gegründete Behörde stand der West Northamptonshire Council (WNC) vor der Herausforderung, die Dienstleistungserbringung über Abteilungen und Altsysteme hinweg zu vereinheitlichen und zu modernisieren.

Eine fragmentierte Wissenslandschaft erschwerte es den Kundendienstmitarbeitern, einheitliche Antworten zu geben, und führte zu Ineffizienzen im gesamten Kontaktzentrum.

Um seine Transformationsagenda Polly.Help unterstützen, wählte der WNC Polly.Help Rückgrat seiner Wissensstrategie.


Kundenmeinung

Mit Polly.Help schaffen wir eine moderne, zuverlässige Wissensbasis, die es unseren Teams ermöglicht, effizienter zu arbeiten, einen einheitlicheren Service zu bieten und letztendlich bessere Ergebnisse für unsere Bewohner zu erzielen.

Gifty Beckley,
Projektmanager, Transformationsteam, West Northamptonshire Council

Die Herausforderung

  • Wissen verteilt über mehrere Systeme und Abteilungen
  • Uneinheitliche Dienstleistungserbringung und Kundenkommunikation
  • Lange Einarbeitungszeit für neue Berater
  • Erhöhter Druck auf interne Teams aufgrund unklarer oder veralteter Verfahren

Die Polly.Help Lösung

WNC hat Polly.Help zentralisierte Wissensplattform für sein Kundenkontaktzentrum eingeführt, damit Berater schnell strukturierte, validierte Inhalte in einer einzigen Oberfläche finden können.

Polly.Help nahtlos in die Arbeitsumgebung der MitarbeiterPolly.Help , optimiert interne Prozesse und unterstützt ein einheitliches Kundenerlebnis.
  • Ein zentrales Wissensportal für alle Servicebereiche und Beraterstufen
  • Intelligente Artikeltypen, darunter FAQs, Verfahren, Verweise auf Richtlinien und Skripte
  • Skalierbares Governance-Modell für die Validierung von Inhalten und kontinuierliche Verbesserung
  • Konsistente Antworten über Sprache, Web und zukünftige digitale Kanäle hinweg

Das

Ergebnisse

  • Verbesserte Auffindbarkeit präziser, validierter Antworten für Berater
  • Erhöhte Konsistenz über Abteilungen und Kommunikationskanäle hinweg
  • Schnellere Einarbeitung neuer Berater durch geführte Wissensflüsse
  • Reduzierte interne Eskalationen und Doppelarbeit

Wissen als strategischer Vorteil für Kommunalverwaltungen

Durch die Implementierung Polly.Help verwandelt der West Northamptonshire Council Wissen in einen strategischen Vorteil, der Teams stärkt, die Erbringung von Dienstleistungen vereinheitlicht und die Grundlage für skalierbare, bürgerorientierte digitale Dienste schafft.

Möchten Sie die Erbringung von Dienstleistungen modernisieren und Ihre Teams im öffentlichen Dienst wie WNC stärken?


Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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