United Airlines

Befähigung von Schulungen und Selbstbedienung durch zentralisiertes Wissen

Da Tausende von Mitarbeitern komplexe RAMP-Schulungsprogramme durchlaufen, benötigte United Airlines eine intelligentere Methode, um klares, einheitliches Wissen in großem Umfang zu vermitteln.

Häufige Eskalationen, fragmentierte Dokumentation und begrenzte Aktualisierungsmöglichkeiten stellten eine große Belastung für die Ausbilder dar und verlangsamten den Lernfortschritt der Teilnehmer.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, führte United Polly.Help zentralisierte Wissensplattform ein, die es den Teilnehmern ermöglicht, selbstständig zu lernen, den Ausbildern, sich auf hochwertige Anleitung zu konzentrieren, und dem Unternehmen, Schulungen und Support effizient zu skalieren.

Die Herausforderung

Die Teilnehmer des RAMP-Schulungsprogramms hatten Schwierigkeiten, klare und präzise Antworten zu finden, was häufig zu Eskalationen gegenüber den Ausbildern führte.

Die Lehrkräfte wurden mit vermeidbaren Fragen überhäuft, die durch eine bessere Wissensvermittlung hätten gelöst werden können.

Das Wissen war über verschiedene Systeme verteilt, schwer zu aktualisieren und es fehlte eine einheitliche Struktur oder Zuständigkeit.

United benötigte eine Plattform, die eine schnelle Erstellung von Inhalten, einen rund um die Uhr verfügbaren Zugriff und Self-Service in großem Umfang unterstützen konnte.

Die Polly.Help Lösung

Ein zentralisiertes internes Wissensportal gestartet, das vollständig auf den RAMP-Lehrplan und die Arbeitsabläufe der Studierenden zugeschnitten ist.

Strukturierte Wissenselemente mit klaren Lösungshinweisen, direkt in Schulungsmodule eingebettet und in UWF integriert.

Ermöglichte die Erstellung und Pflege von Inhalten rund um die Uhr durch eine spezielle Wissensmanager-Gruppe, ohne dass eine Abhängigkeit von der IT erforderlich war.

Einführung einer Bulletin-Funktion und wiederverwendbarer Deep Links für den schnellen Zugriff auf Servicehandbücher und wichtige Referenzen.

Ergebnisse

Verbesserung der Effizienz der Schüler um bis zu 15 % durch schnelleren Zugriff auf strukturierte, hochwertige Inhalte

Reduzierung der Eskalationen durch Ausbilder um 50 %, wodurch Zeit für hochwertige Beratung und Überwachung frei wird

Verbesserte Content-Agility-Bulletins und kritische Updates werden nun sofort und ohne Verzögerungen veröffentlicht.

Verkürzte Zeit bis zur Kompetenz während der Einarbeitung und RAMP-Schulung

Von strategischer Einführung mit nachhaltiger Wirkung

Der Ansatz von United Airlines zum Wissensmanagement beginnt mit der Befähigung von Studenten, erstreckt sich auf die Mitarbeiterberatung und unterstützt letztendlich den Kundenselbstbedienung.

Mit Polly.Help baut United eine zukunftsfähige, skalierbare Plattform auf, die die betriebliche Effizienz und kontinuierliches Lernen in jeder Phase unterstützt.

Erfahren Sie, wie Polly.Help das Lernen, den Support und den Selbstbedienungsservice auf Unternehmensebene unterstützen Polly.Help . 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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