Louwman

Kundenservice langfristig transformieren
Louwman Customer Services, eine führende Mobilitätsgruppe in den Niederlanden, stieß an die Grenzen einer veralteten Wissensdatenbank. Angesichts fragmentierter Inhalte, schlechter Suchbarkeit und eines wachsenden Teams war es an der Zeit für eine moderne Lösung, die sowohl den internen Service als auch den Kundenselbstservice unterstützt. Hier kam Polly.Help ins Spiel.
Kundenmeinung

Polly.Help uns dabei geholfen, das Kontaktvolumen zu reduzieren und die interne Effizienz zu steigern. Alle Mitarbeiter, von neuen Mitarbeitern bis hin zu erfahrenen Agenten, können nun schnell und konsistent die richtige Antwort finden.

Hugo van Wissen,
Manager Business Support, Louwman Kundendienst

Die Herausforderung

  • Eine veraltete Wissensdatenbank, die insbesondere für neue Teammitglieder schwer zu navigieren war.
  • Wissen verstreut in veralteten Ordnern mit schlechten Suchfunktionen
  • Keine Einblicke in Nutzung oder Inhaltsqualität
  • Steigende interne Nachfrage nach Selbstbedienung und schnellerem Onboarding
  • Steigende Erwartungen sowohl von Agenten als auch von Kunden hinsichtlich schnellerer und präziserer Antworten

Die Polly.Help Lösung

  • Auswahl von Polly.Help moderne Wissensmanagement-Plattform aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten (z. B. Genesys) und zukünftigen KI-Kompatibilität
  • Umfassende Überarbeitung der Inhalte unter der Leitung eines neu eingestellten Vollzeit-Spezialisten für Wissensmanagement
  • Strukturierte Migration von 1.200 Wissenselementen in nur einer Woche nach sorgfältiger Überprüfung und Organisation der Inhalte
  • Direkte Veröffentlichung auf Markenwebsites, wodurch ein einheitlicher Self-Service für Kunden ermöglicht wird
  • Integrierte Überprüfungszyklen, um sicherzustellen, dass die Inhalte aktuell und zuverlässig bleiben
  • Vorbereitungen laufen, um Polly.Help dem Chatbot von Louwman zu verbinden, wobei nur verifizierte Inhalte verwendet werden.

Das

Ergebnisse

  • 1.200 Artikel wurden dank guter Vorbereitung und klarer Struktur innerhalb einer Woche überprüft, bereinigt und migriert.
  • Kein Widerstand seitens der Mitarbeiter Sofortige Akzeptanz in einem Team von über 80 Mitarbeitern mit unterschiedlichen digitalen Kenntnissen
  • Schnellere Bearbeitungszeiten und verbesserte Effizienz der Mitarbeiter durch besseren Wissenszugang
  • Weniger eingehende Fragen, da Kunden sich erfolgreich über öffentlich zugängliche Kanäle selbst bedienen können
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit durch konsistente und präzise Kommunikation
  • Integrierte Aktualisierungsworkflows stellen sicher, dass jeder Artikel gültig bleibt und alle sechs Monate überprüft wird.

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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