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Augenklinik Rotterdam

Optimiertes Wissen für patientenorientierten Service

Oogziekenhuis Rotterdam is a renowned specialist hospital in the Netherlands, focused entirely on eye care.

With a growing volume of patient inquiries and a mission to deliver high-quality service across all touchpoints, the hospital’s customer contact center (KCC) needed a better way to manage and share knowledge both internally and with patients.

To meet these goals, Oogziekenhuis Rotterdam partnered with Polly.Help to implement a centralized knowledge management platform, starting with an internal portal for the KCC and expanding to digital self-service for patients.
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Kundenmeinung

Polly.Help gives our team instant access to the right knowledge, without having to consult multiple departments. It improves service quality, shortens training time, and helps us confidently handle most patient inquiries at the KCC.

Marc Noorthoek,
Abteilungskoordinator Kundenkontaktzentrum, Augenklinik Rotterdam

Die Herausforderung

Da jede Klinik in der Vergangenheit ihre eigenen Dokumentations- und Kommunikationspraktiken verwaltete, stand MUMC+ vor folgenden Herausforderungen:
  • Fragmentiertes Wissen und uneinheitliche Antworten in den Ambulanzen
  • Übermäßige Abhängigkeit vom medizinischen Personal bei der Beantwortung nicht-medizinischer oder logistischer Fragen
  • Lange Bearbeitungszeiten für Contact-Center-Agenten ohne standardisierte Verfahren

  • Begrenzte Selbstbedienungsmöglichkeiten für Patienten, die grundlegende Informationen suchen

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help supports Oogziekenhuis Rotterdam with a structured and scalable knowledge platform tailored to both telephone and email communications:
  • Ein internes Wissensportal, das für alle KCC-Mitarbeiter uneingeschränkt zugänglich ist.
  • Intelligente Antworten, optimiert für Sprach- und Schriftkommunikation
  • Entscheidungsbäume für Terminvereinbarungen, Änderungen und Stornierungen
  • Strukturierte Zusammenarbeit mit klinischen Abteilungen als Inhaltseigentümer

Das

Ergebnisse

  • Über 80 % aller Kundenanfragen werden nun vom KCC ohne Eskalation gelöst.
  • Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch geführte Abläufe und zentralisierte Inhalte
  • Konsistente, kanalspezifische Antworten sowohl für Sprache als auch für E-Mail
  • Reduzierte Arbeitsbelastung im Backoffice, sodass sich das klinische Personal auf die Pflege konzentrieren kann

Möchten Sie ein Ihr Contact Center mit Wissen auf Krankenhausniveau ausstatten?

Whether you're managing appointment calls, streamlining care coordination, or planning digital self-service, Polly.Help ensures your team delivers consistent and professional answers efficiently and at scale.

By partnering with Polly.Help, Oogziekenhuis Rotterdam elevated service quality, improved operational efficiency, and prepared its contact center for the future of healthcare communication.

Ready to enhance your healthcare contact operations like Oogziekenhuis

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
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die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
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überall und aus jedem System.

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