KNHS Zentralisiertes Wissen

Verbesserung der Mitgliederbetreuung durch zentralisiertes Wissen
Der Königlich-Niederländische Reitsportverband (KNHS) verwaltet monatlich rund 14.000 Mitgliederinteraktionen, die alles von Wettkampfgenehmigungen bis hin zum Wohlergehen der Pferde abdecken.

Angesichts uneinheitlicher Antworten, langsamer Onboarding-Prozesse und zunehmender Komplexität der Dienstleistungen wandte sich der KNHS an Polly.Help Klarheit, Konsistenz und Schnelligkeit in die Kommunikation mit den Mitgliedern zu bringen.


Kundenmeinung

In der Wissensdatenbank Polly.Helpgibt es für jeden Artikel Versionen für Telefon, WhatsApp, E-Mail und Web – gleiche Fakten, unterschiedlicher Tonfall. Das hilft unseren Kollegen, schneller und sicherer zu antworten.

Jiska Ros,
Leiter Mitgliederservice, KNHS

Eine Wissensplattform die wächst mit der Mitgliederzahl

KNHS verbessert seine öffentliche Website kontinuierlich mit entsprechenden Q&A-Inhalten und unterstützt Teammitglieder durch Self-Service-Vorlagen.

Mit Polly.Help Kernstück verwandelt der Verband Wissen in einen strategischen Vorteil, der den Service optimiert, die Komplexität reduziert und die Freude am Reiten in den Niederlanden fördert.

Entdecken Sie, wie Polly.Help Ihr Wissen zentralisieren und den Mitgliederservice transformieren Polly.Help .



Die Herausforderung

  • Fragmentiertes Wissen, verstreut über SharePoint und Excel-Tabellen
  • Inkonsistente Antworten zwischen Telefon, E-Mail, WhatsApp und Webkanälen
  • Neue Mitarbeiter benötigten mehrere Wochen, um Anfragen sicher bearbeiten zu können.
  • Mangelnde Transparenz hinsichtlich häufig gestellter Fragen von Mitgliedern und Antworten zu Prozessen

Die Polly.Help Lösung

  • Eine zentralisierte, strukturierte Wissensdatenbank mit rund 750 Fragen und Antworten eingeführt.
  • Erstellte kanalspezifische Antworten: maßgeschneiderte Vorlagen für Telefon, E-Mail, WhatsApp und Website
  • Implementierung einer klaren Governance: Inhaberschaft an Inhalten, Terminologieabgleich und Überprüfungsworkflow
  • Polly.Help interne Portale eingebettet, um ein schnelles Nachschlagen von Richtlinien, Prozessen und Verfahren zu ermöglichen
  • Integrierte webbasierte Fragen und Antworten auf öffentlichen Seiten, um die Selbstbedienung zu verbessern

Das

Ergebnisse

  • Neue Mitarbeiter sind dank leicht zugänglichem Wissen in nur zwei Wochen einsatzbereit.
  • Konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg, die das Vertrauen der Mitglieder stärken
  • Mitglieder mit verbesserter Interaktionsqualität erhalten präzise, kontextbezogene Antworten.
  • Eine strukturierte Governance sorgt dafür, dass Inhalte aktuell und zuverlässig bleiben.
  • Befähigte Teams und zufriedenere Mitglieder dank reibungsloserer, faktenbasierter Diskussionen

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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