IJsselheem

Skalierbares Wissensmanagement für exzellenten IT-Service

IJsselheem ist eine Pflegeorganisation in den Niederlanden, die an mehreren Standorten Pflege, Rehabilitation und häusliche Pflege anbietet.

Angesichts des wachsenden Bedarfs an zugänglichen, genauen Informationen sowohl für Pflegeteams als auch für Kunden wandte sich IJsselheem an Polly.Help den Wissensaustausch zwischen internen Abteilungen und externen Self-Service-Kanälen Polly.Help optimieren.

Ihr Ziel? Die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren, die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern und die Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.


Kundenmeinung

Mit Polly.Help haben wir unser Wissen intern und extern für alle zugänglich gemacht. Es unterstützt unsere Teams dabei, eine einheitliche Betreuung und Kommunikation zu gewährleisten, und ermöglicht es unseren Kunden, selbst Antworten zu finden.

Marjolein Boom,
Kommunikationsberater, IJsselheem

Die Herausforderung

Als Gesundheitsdienstleister sieht sich IJsselheem sowohl intern zwischen den Teams als auch extern gegenüber Kunden und Familienangehörigen mit komplexen und sich schnell ändernden Informationsanforderungen konfrontiert. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
  • Fragmentierte Wissensquellen über Teams und Standorte hinweg
  • Hohe Abhängigkeit von interner Kommunikation bei Standardfragen
  • Zeitverlust durch Suchen oder doppelte Überprüfung von Verfahren und Serviceinformationen
  • Steigende Nachfrage nach digitalem Self-Service durch Kunden und Angehörige


Die Polly.Help Lösung

Um den Zugang zu Wissen zu vereinheitlichen und zu vereinfachen, hat IJsselheem Polly.Help sowohl Polly.Help den internen Gebrauch als auch Polly.Help den öffentlichen Web-Self-Service eingeführt:
  • Internes Wissensportal für Pflegeteams, Kommunikationsmitarbeiter und Supportabteilungen
  • Web-Self-Service zur Beantwortung häufig gestellter Fragen von Kunden und Familien
  • Klare Artikeltypen, darunter Verfahren, Ankündigungen, FAQs und Kontaktrichtlinien
  • Integrierte Feedback-Schleifen, damit Teams die Wissensqualität kontinuierlich verbessern können

Das

Ergebnisse

  • Zentralisiertes Wissensportal für interne Mitarbeiter und externe Zielgruppen
  • Erhöhter Web-Self-Service, Reduzierung des eingehenden Telefon- und E-Mail-Aufkommens

  • Reduzierter interner Austausch zu Standardfragen

  • Mehr Zeit für sinnvolle Interaktionen mit Kunden

Möchten Sie Wissen sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden nutzbar machen?

Polly.Help Organisationen wie IJsselheem, durch intelligentes Wissensdesign und kanalspezifische Bereitstellung eine einzige Informationsquelle zu schaffen, die sowohl die interne Effizienz als auch die Kundenkommunikation unterstützt.

Sind Sie bereit, Ihr Wissen wie IJsselheem über alle Pflegeteams und Servicekanäle hinweg zu vereinheitlichen?


Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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