Polly.Help Genesys

Bringen Sie Genesys CX mit zentralisiertem Wissen auf die nächste Stufe
Polly.Help die Genesys-Plattform durch die Integration leistungsstarker, zentralisierter Wissensfunktionen direkt in die Agenten- und Kundenerfahrung.

Während Punktlösungen fragmentiertes Wissen für bestimmte Kanäle liefern, Polly.Help eine einzige, strukturierte Informationsquelle, die Ihren gesamten CX-Betrieb von der Agentenunterstützung bis hin zu Chatbots und Co-Pilot-Funktionen unterstützt.

Schlüssel Vorteile

  • Eine einheitliche Wissensdatenbank für alle Support-Inhalte in IVR, Agenten, Bots und Portalen
  • Kontextbezogene Antwortvorschläge, eingebettet in die Genesys-Altersangabe
  • Echtzeit-Zugriff auf validiertes Wissen für Agenten während Anrufen und Chats
  • KI-fähige Inhaltsstruktur für Bots und Sprachassistenten
  • Volle Kontrolle aus Polly.Help heraus Polly.Help separate Bearbeitung von Wissen in Genesys erforderlich.

Zentralisiert vs. Punktlösung

Punktlösungen beheben einzelne Probleme – aber wenn sich diese häufen, wird das Wissen fragmentiert, Updates dauern länger und die Kundenerfahrungen werden uneinheitlich.

Polly.Help alles auf einer einheitlichen Plattform.
  • Eine einzige Quelle der Wahrheit über alle Kanäle hinweg
  • Schnellere Updates ohne doppelten Aufwand
  • Geringere Komplexität, geringere Kosten, höhere Skalierbarkeit
  • Starke Governance, Berechtigungen und Compliance
Die Zentralisierung von Wissen mit Polly.Help einheitliche Antworten, reibungslosere Abläufe und eine zukunftssichere Grundlage für Wachstum.
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Mehr Integrationen

Wir bieten einsatzbereite native Konnektoren für die am häufigsten verwendeten CRMs, Kontaktzentren und Kommunikationsplattformen. Das bedeutet, dass Sie Polly.Help nahtlos Polly.Help Ihre bestehende Infrastruktur integrieren können – ohne dass eine individuelle Entwicklung erforderlich ist.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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