DVSA

Efficiëntie stimuleren door middel van gecentraliseerde kennis

De Driver and Vehicle Standards Agency (DVSA) speelt een cruciale rol in het veilig houden van de wegen in het Verenigd Koninkrijk en ondersteunt miljoenen automobilisten en voertuigexploitanten.

Met een contactcenter dat grote hoeveelheden vragen behandelt, variërend van theorie-examens tot APK-keuringen en rijbewijzen, had de DVSA behoefte aan een betere manier om medewerkers te voorzien van snelle, accurate en consistente antwoorden. Daarom kozen ze voor Polly.Help.

Klantenmening

Met Polly.Help hebben onze medewerkers één plek waar ze alles kunnen vinden wat ze nodig hebben. Dit heeft de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar antwoorden drastisch verminderd en zorgt ervoor dat we elke beller consistent en nauwkeurig advies kunnen geven.

Tim Allison,
Service Support Manager, Agentschap voor chauffeurs- en voertuignormen

De Uitdaging

  • Toenemende complexiteit van de onderwerpen die door het contactcenter worden behandeld
  • Inconsistente antwoorden tussen agenten en diensten
  • Lange inwerktijd voor nieuwe medewerkers door versnipperde documentatie
  • Moeilijkheden bij het handhaven van versiebeheer en controleerbaarheid voor gereguleerde informatie

De Polly.Help oplossing

DVSA heeft Polly.Help geïmplementeerd Polly.Help hun interne kennisportaal dat dient als enige bron van informatie voor contactcentermedewerkers.
  • Een gestructureerde interne kennisbank die is afgestemd op het brede scala aan diensten van DVSA.
  • Direct geïntegreerd in de desktop van de DVSA-agent voor eenvoudige, contextgevoelige toegang
  • Op rollen gebaseerde contentlevering om zowel junior-, ervaren als gespecialiseerde agenten te begeleiden
  • Voortdurende feedbackloops om kennis te verbeteren op basis van inzichten van agenten

De

Resultaten

  • Verminderde afhandelingstijd door medewerkers voor alle soorten contacten
  • Verhoogde percentages voor eerste keer oplossen door antwoorden te standaardiseren
  • Verbeterde opstarttijd voor nieuwe agenten door gestructureerde begeleiding
  • Gestroomlijnd intern bestuur met workflows voor kennisbeheer
  • Hogere tevredenheid en meer vertrouwen bij agenten bij complexe vragen

A Kennisstichting voor toekomstige innovatie

Polly.Help volledig in hun activiteiten is geïntegreerd, is DVSA goed gepositioneerd om verder te schalen en te optimaliseren.

Van het ondersteunen van AI-ready content voor toekomstige chatbot-integratie tot het verminderen van de afhankelijkheid van materiedeskundigen, Polly.Help de basis voor slimmere, flexibelere openbare dienstverlening.

Wilt u uw medewerkers hetzelfde kennisvoordeel geven als DVSA?

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help